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產(chǎn)品失效追蹤分析管理是質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的一部分,而持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的主題，它是組織增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，它是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系所設(shè)定的結(jié)果為目標(biāo)，它是一個(gè)日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)。
目的：產(chǎn)品失效分析管理是為了尋求產(chǎn)品及管理體系中存在的缺陷并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以保持企業(yè)管理的有效性和效率。
2009年開(kāi)始，我公司開(kāi)始實(shí)行產(chǎn)品失效追蹤分析管理。對(duì)一些系統(tǒng)性的故障，或者重要客戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)的重復(fù)性故障，我們從產(chǎn)品的Id number，開(kāi)始追查該產(chǎn)品的身份，已經(jīng)分析其每一個(gè)元器件的故障發(fā)生的原因。
成功案例：武漢某公司使用我公司產(chǎn)品。連續(xù)多個(gè)產(chǎn)品發(fā)生故障，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。由市場(chǎng)部把客戶(hù)訴求反映到我公司技檢部。公司上下很重視，立即啟動(dòng)產(chǎn)品失效追蹤分析管理系統(tǒng)。從根本上查找故障原因，并解決。事后3個(gè)月為事件跟蹤期
失效追蹤體系的具體使用方法：
1、 確定“失效事件”，建立追蹤分析任務(wù)。
2、 由失效事件確定失效產(chǎn)品，并追蹤其原始信息。公司管理部，質(zhì)檢部定期對(duì)各相關(guān)部門(mén)的產(chǎn)品原始記錄文件進(jìn)行抽查。
3、根據(jù)失效產(chǎn)品的故障現(xiàn)象及原始記錄，分析其失效原因。
4、追蹤失效事件中造成相關(guān)環(huán)節(jié)失效的具體責(zé)任人
5、失效事件中失效因素的橫向排除
6、失效原因的縱向排除
7、不可控制的客觀因素
8、建立追蹤分析管理的時(shí)間表：逐步分析原因，找到解決問(wèn)題的方案，并付諸實(shí)施，根據(jù)“事件分析”“橫向排除”“縱向排除”具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，橫向具體到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，縱向具體到企業(yè)量管理者。建立不同分析階段的回訪時(shí)間表，檢查改進(jìn)效果的進(jìn)度，以期達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
失效追蹤體系的目的：
產(chǎn)品失效追蹤分析管理體系，無(wú)論公司內(nèi)部還是關(guān)鍵供應(yīng)商都要共同參與，并加入評(píng)審考核。該管理體系應(yīng)有自我完善，改進(jìn)的過(guò)程 ，定期評(píng)估，以期達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，完善ISO9001-2008質(zhì)量管理體系的目的。
附：模型圖
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