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智能卡嵌入電器將掀起智能革命新風(fēng)暴

http://m.007sbw.cn 2003-08-20 07:15 《中華工控網(wǎng)》原創(chuàng)


  設(shè)想一下這樣一個(gè)世界,您家壁爐上的溫度計(jì)知道您喜歡什么溫度,并將您的家或公寓常年保持在理想溫度。然后想象一下各種電表能自己讀數(shù)并告訴電力公司開帳單,并能讓您知道今年的成本與過去幾年相比有什么變化。再進(jìn)一步想象,如果您家的壁爐自己能感應(yīng)到它運(yùn)行的不太好,并能通知相關(guān)公司來維修,這又是什么樣的情況呢?這一切都是想象?不是,這是今天的現(xiàn)實(shí)。
  智能業(yè)務(wù)正開始運(yùn)用于許多的日常用品——汽車、信用卡、空調(diào)和氣電水表等——利用功能豐富的微處理器或“智能芯片”,它能實(shí)現(xiàn)與商家、人員和機(jī)器的交互通信。同時(shí),廣泛的有線和無線網(wǎng)絡(luò)方便了與商家、人員和機(jī)器以及它們相互之間的靈巧的基于網(wǎng)絡(luò)的通信。
  “智能機(jī)器”——它具有嵌入計(jì)算能力并能連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換——反應(yīng)了對實(shí)時(shí)信息的需求的增長,以便能進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。從智能汽車和家電到保密信用卡和遠(yuǎn)程監(jiān)視的管道,設(shè)備智能和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的聯(lián)姻能實(shí)現(xiàn)各種可能。
  消費(fèi)者已經(jīng)能使用“智能卡”來直接通過收費(fèi)站,用“智能”鑰匙打開汽車和開燈;服務(wù)行業(yè)使用智能芯片從遠(yuǎn)程位置來監(jiān)視設(shè)備和裝置;制造和零售機(jī)構(gòu)使用智能設(shè)備來規(guī)范他們的補(bǔ)充和供應(yīng)鏈習(xí)慣做法。各行各業(yè)均能通過“智能機(jī)器”解決方案來實(shí)現(xiàn)真實(shí)和立即的價(jià)值,即促進(jìn)、提高前臺和后臺效率、擴(kuò)展公司服務(wù)范圍和改變服務(wù)和/或產(chǎn)品線。更具體地說,這些解決方案能確保更加高效的系統(tǒng)管理、自動化記帳、優(yōu)化服務(wù)和交貨流程、經(jīng)濟(jì)高效的庫存管理以及提高售后服務(wù)機(jī)會等。
趨勢和方向
  隨著智能機(jī)器解決方案的問世,信息技術(shù)從支持角色轉(zhuǎn)向核心運(yùn)作推動因素,能幫助公司大大改善過程和提高反應(yīng)能力。集成智能技術(shù)能提供基礎(chǔ)設(shè)施來支持各種機(jī)器對機(jī)器關(guān)系和交易,日常項(xiàng)目在這一交易中訪問智能網(wǎng)絡(luò)并交換有關(guān)信息和/或服務(wù)。盡管機(jī)器智能在概念上并不是新的,但是,直到最近以前,卻難以用智能機(jī)器來實(shí)現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)集成。今天,多個(gè)因素結(jié)合在一起使得實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器更加可行。這些包括:
功能強(qiáng)大、智能化程度高,價(jià)格更低廉的硅芯片
  可用性和經(jīng)濟(jì)性越來越高的有線和無線網(wǎng)絡(luò)。
  高度集成的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)與運(yùn)營體系。
  當(dāng)您將所有這些因素結(jié)合在一起時(shí),結(jié)果您就得到了一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng),它能收集和分類各種類型的生產(chǎn)和使用數(shù)據(jù),使得信息能更好地用于您的決策過程,并且實(shí)時(shí)性更好。從這些信息可以更好地了解您的客戶使用樣式、您的供應(yīng)鏈效率以及您的擴(kuò)展操作。
智能名副其實(shí):真實(shí)例子
  智能機(jī)器能給消費(fèi)者提供較高水平的服務(wù)、安全和滿意程度,并給各行業(yè)的公司提供直接價(jià)值。設(shè)想一下由于下列情況而導(dǎo)致的成本的節(jié)約、工作效率和客戶忠誠度的提高。
  智能服務(wù)——維護(hù)和服務(wù)公司能利用智能機(jī)器解決方案來降低昂貴的現(xiàn)場服務(wù)電話。例如:可以遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制供暖、通風(fēng)和空調(diào)(HVAC)系統(tǒng)和工業(yè)燃油系統(tǒng)等來優(yōu)化線路、改善設(shè)備功能、降低成本和確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  智能家電設(shè)備——通過使用智能機(jī)器技術(shù),居民和商業(yè)設(shè)備的功能更強(qiáng)、用途更廣、使用更方便、擁有和使用的成本更低。例如:智能洗衣機(jī)能感應(yīng)環(huán)境因素,如:PH值和重量等,并根據(jù)此來調(diào)整旋轉(zhuǎn)模式、水溫和洗滌劑的數(shù)量。通過將從智能設(shè)備中收集的數(shù)據(jù)與他們的電子商務(wù)系統(tǒng)集成,制造廠商和服務(wù)提供商能夠遠(yuǎn)程監(jiān)視設(shè)備——從而確認(rèn)其使用方式和保持與服務(wù)需求、保修要求和安全升級等一致。
  智能銷售——售貨機(jī)技師能遠(yuǎn)程訪問所有庫存和服務(wù)狀態(tài)報(bào)告——通過更有針對性和高效的服務(wù)電話來降低運(yùn)行成本。當(dāng)與消費(fèi)者智能卡配合使用時(shí),這些智能機(jī)器能夠提供便利、防止被盜、改善現(xiàn)金流量、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)過程自動化,并提供豐富的客戶使用樣式。
  智能安全——智能機(jī)器和智能卡解決方案能幫助政府和運(yùn)輸行業(yè)官員采用非??煽康陌踩胧?,同時(shí)為消費(fèi)者提供更加的服務(wù),幫助其高效地訪問公共運(yùn)輸、公共建筑和政府項(xiàng)目記錄等。
  智能芯片——嵌入到駕駛員駕駛證中和飛行積分卡中,它可以記錄包括生物學(xué)特征如指紋和虹膜掃描等在內(nèi)的身份識別信息。
  智能信用證和身份證——智能卡能攜帶加密的詳細(xì)客戶信息、病人醫(yī)療記錄和其他私密性數(shù)據(jù)。同時(shí),它們還可以進(jìn)一步地支持諸如會員繳費(fèi)、信用額度以及自動付款計(jì)劃等服務(wù)。
  智能汽車——汽車業(yè)是將電子商務(wù)用于智能機(jī)器解決方案的先驅(qū)。經(jīng)銷商、服務(wù)中心和消費(fèi)者等能從高度自動化和集成的服務(wù)計(jì)劃中受益,其中包括在線診斷、電子郵件服務(wù)提醒、可下載軟件補(bǔ)丁等。這些解決方案還能實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式,其中包括基于互聯(lián)網(wǎng)的“售后”升級和交貨,以及智能租賃合同,它能監(jiān)視里程、速度和位置,并包括根據(jù)汽油、使用量等確定保險(xiǎn)和服務(wù)成本等。
  智能機(jī)器技術(shù)的好處
  通過減少欺詐、降低風(fēng)險(xiǎn)和提高運(yùn)行效率,智能技術(shù)解決方案能提供立即投資回報(bào)。另外,通過利用公司的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和技能,同時(shí)在開放標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中建立新能力,可以減少和收回前期技術(shù)投資。更具體地說,這些技術(shù)解決方案能在下列方面幫助公司:
通過自動化服務(wù)和系統(tǒng)管理、減少技能要求和更高效的客戶關(guān)系管理(CRM)來降低成本。
  向最需要的人們提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息,其中包括維護(hù)、服務(wù)部門和貨源補(bǔ)給部門。
 通過具有嵌入生物學(xué)特征的ID卡和保密信用卡來建立可以信賴的安全 。
  規(guī)范供應(yīng)鏈管理過程,其中包括過程控制和現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集?!ねㄟ^掌握實(shí)時(shí)的信息和客戶數(shù)據(jù),加快產(chǎn)品走向市場的周期?!ねㄟ^豐富的業(yè)務(wù)和客戶智能、簡化的自服務(wù)機(jī)會和其他以客戶為中心的便利和優(yōu)勢,建立長期客戶衷誠度。
  “智能解決方案”是否有一些主要障礙需要克服?大多數(shù)智能解決方案觸及一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)部門,需要多個(gè)技術(shù)和行政倡議人,并且他們通常要求改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型。但是,業(yè)務(wù)模型的變更可能會在客戶忠誠度、運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)報(bào)告和預(yù)測等方面產(chǎn)生激勵(lì)競爭優(yōu)勢。設(shè)想嶄新的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)、更好的客戶關(guān)系和節(jié)約日常運(yùn)作開支等方面獲得新的收益來源,所有這一切都是從現(xiàn)有電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)智能化的。
 
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