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聯(lián)想工業(yè)計算機整機保修服務政策 (適用于2004年9月1日以后生產(chǎn)的工業(yè)計算機整機) 尊敬的客戶： 您好！ 承蒙您購買聯(lián)想工業(yè)計算機產(chǎn)品，謹致謝意！為了保護您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，聯(lián)想網(wǎng)絡（深圳）有限公司(以下簡稱聯(lián)想),向您作出下述聯(lián)想工業(yè)計算機產(chǎn)品的標準保修服務承諾，并在您需要時依此向您提供： 1.三年保修服務、一年免費上門服務： 自購買聯(lián)想工業(yè)計算機產(chǎn)品之日起，三年內(nèi)以下部件出現(xiàn)硬件故障，聯(lián)想?yún)⒄障卤頌槟赓M提供保修服務。組成 部件分類 部件名稱 免費維修期限 服務方式主機 主件 底板、CPU卡、CPU、內(nèi)存、電源、顯示卡、視頻壓縮卡、硬盤 自購買日期起三年（含） 自購買之日起一年內(nèi)（含）第一年免費上門服務.第二年、第三年客戶送修 主件 光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風扇、鍵盤、鼠標 自購買日期起一年（含） 自購買之日起一年內(nèi)（含）免費上門服務 附件 隨機資料、電源線及機箱內(nèi)連接線、機箱、指示燈、開關(guān)、機箱風扇等 自購買日期起3個月（含） 自購買之日起3個月（含）客戶送修外設(shè) 顯示器 CRT顯示器（不含底座） 自購買日期起三年（含） 自購買之日起一年內(nèi)（含）免費上門服務第二年、第三年客戶送修 液晶顯示器 自購買日期起15個月（含） 自購買之日起15個月內(nèi)（含）免費上門服務 軟件 隨機軟件（含軟件介質(zhì)） 自購買日期起3個月（含） 自購買之日起3個月（含）客戶送修 2. 5＆#215;8小時專家熱線、7X8小時服務響應: 如有相關(guān)技術(shù)問題需咨詢，聯(lián)想提供專家咨詢熱線：0755－26955888-6000，由專業(yè)工程師解答在工業(yè)計算機產(chǎn)品使用方面的問題及故障判斷、方案咨詢。若有維修服務需求,聯(lián)想陽光服務機構(gòu)將為您提供7 X 8小時的服務響應。 3.快速響應、快速修復： 自購機日起主機免費保修期內(nèi)，如遇到設(shè)備硬件故障，您可與當?shù)氐穆?lián)想陽光服務機構(gòu)聯(lián)絡(聯(lián)絡方式見附表),聯(lián)想將在4小時內(nèi)對客戶的請求予以電話回應，如果確定為硬件故障，聯(lián)想將參照上表為您提供上門服務或送修服務。聯(lián)想將爭取在3個工作日內(nèi)修復故障機。如因特殊原因不能及時修復的，聯(lián)想將與您協(xié)商解決方案。 對于聯(lián)想在當?shù)貨]有服務機構(gòu)的地市,您可選擇有償現(xiàn)場服務,您需要支付:往返交通費、食宿費、以及RMB300/人天的現(xiàn)場服務費.您也可選擇將故障機送到就近的服務機構(gòu).您將獲得免費的維修服務。 4.售后服務確認手續(xù)：需準備好對應的購機發(fā)票、保修證書，如果無法提供任何保修憑證，聯(lián)想將根據(jù)該產(chǎn)品的主機號查詢其生產(chǎn)日期，以能夠查詢到的生產(chǎn)日期為準提供保修服務，如果不能得到該產(chǎn)品的有效信息，聯(lián)想將不提供免費保修的服務。 5.維修后工業(yè)計算機產(chǎn)品的保修：經(jīng)維修后的工業(yè)計算機產(chǎn)品，在原保修期內(nèi)繼續(xù)享有本保修服務政策。如自修復之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月，聯(lián)想承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止（本條款只限于主機內(nèi)主要部件）。 6.下列情況的故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi)，均不在免費保修之列. 1)無聯(lián)想標識的產(chǎn)品； 2)產(chǎn)品已經(jīng)超出保修期； 3)未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞； 4)非聯(lián)想認證服務機構(gòu)或指定渠道人員、安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞； 5)因使用非聯(lián)想產(chǎn)品部件導致的故障或損壞； 6)因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等）導致的故障或損壞； 7)因使用非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； 8)因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞； 9)其他非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。 7.特別提醒 1)本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和購買的聯(lián)想工業(yè)計算機產(chǎn)品。 2)本承諾僅適用于2004年9月1日（含）之后銷售的聯(lián)想產(chǎn)品，在此日期之前銷售的產(chǎn)品，請參照聯(lián)想同期發(fā)布的標準保修服務承諾。 3)購貨發(fā)票、保修卡上需詳細填寫購買日期、產(chǎn)品型號、機身序列號并加蓋銷售商公章才有效。 4)本保修承諾公布的熱線號碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以聯(lián)想集團最新公布的咨詢電話號碼為準。 5)本標準保修承諾中有關(guān)條款發(fā)生變動的，恕不事先通知，請您登陸聯(lián)想天工工控網(wǎng)站獲取幫助。 6)本標準保修服務承諾，僅適用于您所購買工業(yè)計算機產(chǎn)品出廠時配置的部件。您在購買工業(yè)計算機產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非聯(lián)想部件，由銷售商自行保修；銷售商向您做出的所有本保修承諾以外的承諾，聯(lián)想將不承擔責任。請您在購機時向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對您的額外承諾能夠兌現(xiàn)。 7)如果國家的法律法規(guī)發(fā)生變化，聯(lián)想將依國家法律法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務；對于因依法可歸責于聯(lián)想的故障給您造成的損失，聯(lián)想或聯(lián)想銷售商將根據(jù)其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔相應的責任。 8)請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份。聯(lián)想不承擔因數(shù)據(jù)，程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失而導致的任何賠償責任。 9)在免費保修期內(nèi)，維修所更換的備件采取新的或與新備件性能相當?shù)膫浼鼡Q下來的瑕疵備件歸聯(lián)想所有。 聯(lián)想陽光服務網(wǎng)站：http://sis.lenovo.com/