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　 算錯(cuò)信息費(fèi)要賠雙倍錢

　 信產(chǎn)部：將消除“短信陷阱”和“霸王條款”列入今年工作重點(diǎn)

　 移動(dòng)：推行夢(mèng)網(wǎng)短信無(wú)障礙退訂，啟動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”

　 聯(lián)通：承諾短信差錯(cuò)先行賠付，將取消單方面解釋權(quán)等“霸王條款”

　 3月9日，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外公開推出“話費(fèi)誤差、雙倍返還；短信差錯(cuò)，先行賠付”，并堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱等4項(xiàng)新承諾。而據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)也將在3月15日正式啟動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”措施。在今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，兩大運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)上述舉措，消除“短信陷阱”給用戶帶來(lái)的消極影響。

　　短信費(fèi)差錯(cuò)將先行賠付

　　據(jù)介紹，聯(lián)通承諾“話費(fèi)誤差、雙倍返還；短信差錯(cuò)，先行賠付”，將對(duì)提供的移動(dòng)電話服務(wù)可能出現(xiàn)的“錯(cuò)收超長(zhǎng)超短話單”、“不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”等4項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)現(xiàn)雙倍返還。

　　其中，對(duì)“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”實(shí)行“先行賠付”。據(jù)悉，聯(lián)通的SP管理平臺(tái)已在去年上線，目前已在包括廣東省在內(nèi)的各省分公司陸續(xù)建成。該管理平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)鑒權(quán)、即時(shí)退定、二次確認(rèn)等技術(shù)手段解決“短信陷阱”問(wèn)題，可即時(shí)界定客戶投訴是否確屬服務(wù)提供商違規(guī)。

　　另外，承諾“堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱”，聯(lián)通表示，將嚴(yán)格禁止自有業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶同意默認(rèn)開通并收費(fèi)的行為。聯(lián)通將采取先進(jìn)的技術(shù)手段和嚴(yán)厲的管理措施，大力清除“短信信息費(fèi)”等代收費(fèi)項(xiàng)目的默認(rèn)開通和違規(guī)收費(fèi)。

　　消滅“霸王條款”也是承諾之一。聯(lián)通承諾，服務(wù)協(xié)議中將不會(huì)出現(xiàn)“只有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)電信服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)受到損害，不享有請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利”等不對(duì)等條款。

　　針對(duì)最近用戶廣為關(guān)注的電話卡余額處理問(wèn)題，聯(lián)通承諾妥善處理電話卡余額，將于近日推出更低面值的電話卡，今年四月份，面值30元的移動(dòng)電話充值卡，和20元的長(zhǎng)途電話卡將有可能上市。并將加快技術(shù)改造的進(jìn)度，通過(guò)有效技術(shù)手段，為客戶使用完卡內(nèi)余額提供方便。聯(lián)通許諾，消費(fèi)者仍可以轉(zhuǎn)移和繼續(xù)消費(fèi)卡內(nèi)余額。根據(jù)介紹，目前聯(lián)通移動(dòng)電話充值卡有效期是3個(gè)月，使用期限結(jié)束后，聯(lián)通留置給消費(fèi)者3個(gè)月充值期，這一時(shí)間結(jié)束后，聯(lián)通還將再給出1個(gè)月時(shí)間的鎖定，在這4個(gè)月期間，消費(fèi)者可以去營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)存或繼續(xù)充值。

　　短信陷阱列入監(jiān)管重點(diǎn)

　　而據(jù)記者了解，除了聯(lián)通外，中國(guó)移動(dòng)也將在近期作出一系列新的服務(wù)承諾，其中包括將信息費(fèi)計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還。

　　由移動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)提供商(簡(jiǎn)稱SP)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”承諾說(shuō)，將確保用戶明明白白消費(fèi)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)障礙退訂，建立完善的服務(wù)體系。據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)與其合作SP共同簽署了《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作信息服務(wù)提供商自律公約》。此前，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了國(guó)內(nèi)首家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，希望有效消除短信陷阱、落實(shí)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)投訴的首問(wèn)責(zé)任、推行夢(mèng)網(wǎng)短信無(wú)障礙退訂等。廣東移動(dòng)的人士告訴記者，目前關(guān)于“短信陷阱”的投訴已經(jīng)大幅減少。

　　電信監(jiān)管部門將消除“短信陷阱”和“霸王條款”等熱點(diǎn)問(wèn)題，列入了今年工作重點(diǎn)。前不久，信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)了《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見》中，加大查處設(shè)置短信消費(fèi)陷阱行為是其中的重要內(nèi)容。在這一指導(dǎo)意見中，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)宣傳、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂自由等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。據(jù)悉，除了移動(dòng)和聯(lián)通外，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商將在近日出臺(tái)具體規(guī)范措施。
 

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