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   從最近某大型IT網(wǎng)站所做的調(diào)查來看，做為國內(nèi)最具有拓荒精神的企業(yè)群體，國內(nèi)中小企業(yè)最近發(fā)現(xiàn)并迅速使用了他們認為比騰訊QQ、微軟MSN、雅虎通更有效的即時通訊系統(tǒng)——企業(yè)即時通訊軟件。利用企業(yè)即時通訊軟件來進行企業(yè)內(nèi)部的溝通、管理將更加經(jīng)濟、更加直接、更加安全、更加具有可控性。
　　于是，面對巨大的企業(yè)即時通訊市場金礦，老牌IT廠商，傳統(tǒng)ERP廠商，個人即時通訊服務提供商，以及網(wǎng)人互聯(lián)軟件系統(tǒng)有限公司為代表的一批真正專注于企業(yè)內(nèi)部即時溝通服務的企業(yè)即時通訊服務商都擁進了這一市場。
　　隨著IT技術的高速發(fā)展，企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務支撐系統(tǒng)是以滿足生產(chǎn)為目的，各組織架構系統(tǒng)相對獨立，如果完全按照這一方式進行信息化，往往會形成信息孤島。這顯然與希望信息資源的集成共享、零距離溝通交流、完善的監(jiān)控管理從而促使企業(yè)內(nèi)部高度的智能化、透明化、自動化的建設初衷相去甚遠。
　　企業(yè)信息化解決方案必須是功能貼切、易學易用、快速實施、穩(wěn)定安全，能確保其關鍵業(yè)務和關鍵管理需求的率先解決，并提供充分的擴展性以適應企業(yè)成長的需要，才能將企業(yè)實施信息化的風險最小化。在經(jīng)濟利益的推動下，3000萬中小企業(yè)和6000千萬微型企業(yè)紛紛開始上企業(yè)即時通訊軟件，一下子帶來了將近100億美元的企業(yè)即時通訊市場。 
　　于是，面對3000萬中小企業(yè)對企業(yè)級聊天工具的需求而形成的巨大市場，一些之前只專注于為大型企業(yè)提供服務的廠商開始行動了。比如系統(tǒng)服務商，ERP服務提供商，企業(yè)協(xié)同辦公軟件提供商等，他們紛紛在自己之前的系統(tǒng)里面加入一些企業(yè)內(nèi)部員工信息溝通的功能，并加入了部分的溝通分析功能，便以“真正的企業(yè)即時通訊軟件（IMS）”向中小企業(yè)推銷，或贈送，或銷售。 
　　但中小企業(yè)并不買賬，因為這樣的系統(tǒng)雖然解決企業(yè)內(nèi)部員工之間信息隨時溝通問題，但卻滿足不了中小企業(yè)用戶的一個根本需求——軟件在使用過程中的可監(jiān)管性，促進工作效率的提高。

　　從低往高走的掘金者——專注于個人娛樂的聊天工具提供商 

   而之前僅僅專注于個人娛樂聊天的個人聊天工具提供商，也看到了中小企業(yè)對企業(yè)級即時通訊工具的需求。于是，或者在之前的個人聊天工具中稍微加入一些企業(yè)需要應用的功能，也開始號稱是企業(yè)級即時通訊工具，要求中小企業(yè)接受。但卻遭遇了二大難題： 
　　其一，不論在宣傳中怎么標榜是面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品，但從個人聊天工具升級而來的新產(chǎn)品怎么也擺脫不了“個人、娛樂”的色彩，被認為不嚴肅，難登企業(yè)商業(yè)運作的大雅之堂。 
　　其二，此類升級而來的企業(yè)即時通訊，功能差且不穩(wěn)定，在安全性、監(jiān)管性、可擴展性能等人性化設計方面更是先天不足。
　　正是在上述分析的基礎上，網(wǎng)人互聯(lián)推出客戶通在線客服軟件才推出了以“互動、管理、價值”為核心的企業(yè)即時通訊工具(IMS)——客戶通( www.kehu.cn )。該產(chǎn)品的是專門針對企業(yè)應用量身訂做的統(tǒng)一商務協(xié)作平臺。自問世以來，就以其穩(wěn)定的安全性、人性化的監(jiān)管性、強大的擴展性、通訊的便捷性及友好的操作界面在廣大企業(yè)中迅速普及，引領新一代企業(yè)即時通訊。除了提供清晰組織架構、即時消息、網(wǎng)絡會議、呼叫功能、短信群發(fā)、手寫功能外，它還包含了很多企業(yè)級的應用功能，如信息簽收功能、密聊功能、權限分配功能、跟蹤功能、以及與辦公系統(tǒng)的無縫結合等。促進公司內(nèi)部溝通、節(jié)省大量電話費用和差旅費、有效的防止企業(yè)的商業(yè)秘密和客戶資料外泄、提高員工工作率、營造一種新的企業(yè)溝通文化。
　　企業(yè)信息化是一個延時已久但又迄今尚無完美解決方案的話題，隨著客戶通在線客服的出現(xiàn)，將為企業(yè)信息化和相關產(chǎn)業(yè)模式的重新構建，提供另一個便捷、多贏的解決思路。