從節(jié)能藍(lán)海的獨(dú)孤求敗到行業(yè)隱形冠軍
——記亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司十年發(fā)展歷程
http://m.007sbw.cn 2007-05-21 13:40 來源:亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司
我國電力供應(yīng)短缺催生了全民節(jié)電意識(shí)的覺醒,節(jié)電業(yè)迅速興起成為近年來我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不容忽視的新生力量。但我國節(jié)電行業(yè)也正面臨著從技術(shù)到市場全面的競爭升級(jí)問題。在前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)下,我國節(jié)電行業(yè)已經(jīng)站在了超越以往模式的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。在這一點(diǎn)上,亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司似乎比他人看得更清楚,也倍感肩上責(zé)任重大。
回顧十多年來的亞太電效發(fā)展歷程,亞太電效自1996年進(jìn)入中國開拓節(jié)能藍(lán)海,到成為節(jié)能行業(yè)標(biāo)桿隱形冠軍,亞太電效不單單發(fā)展了自己的企業(yè),還將先進(jìn)的理念和技術(shù)引進(jìn)中國,帶動(dòng)了中國節(jié)電行業(yè)的發(fā)展。從節(jié)電概念的宣導(dǎo)到節(jié)電市場的培育,十年來,亞太電效引領(lǐng)著中國節(jié)電行業(yè)的形成、發(fā)展并逐步壯大。由此,中國節(jié)電行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從技術(shù)引進(jìn)到模仿生產(chǎn),從自主創(chuàng)新到品牌塑造的過程。
當(dāng)然,任何一個(gè)外資企業(yè)要扎根中國市場,都不可避免的要面臨一個(gè)本土化的問題。從技術(shù)到產(chǎn)品,從管理到服務(wù),從意識(shí)到文化,本土化是“外姓”企業(yè)的生存法則。在如何融會(huì)管理、服務(wù)、意識(shí)、文化等問題上,也許亞太電效與其他外企有著或多或少的共識(shí)。但節(jié)店行業(yè),在中國畢竟是一個(gè)全新的行業(yè),如何輸導(dǎo)、借鑒國外先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品并引導(dǎo)其走向本土化,進(jìn)而市場化,亞太電效進(jìn)行了長時(shí)間的嘗試與探索。在這個(gè)過程中,也逐步培養(yǎng)了亞太電效敏銳的觸角、靈活的應(yīng)變能力、處處為先的領(lǐng)先思想以及不甘人后的危機(jī)意識(shí)。
藍(lán)海破冰,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
正是由于亞太電效從國外帶來了技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售才有了節(jié)電行業(yè)。
1997年7年,亞太在珠海開設(shè)了代表處,主要職能是對(duì)當(dāng)時(shí)亞太中國市場上的代理商提供技術(shù)支持。當(dāng)時(shí)的中國節(jié)電市場還處于懵懂與愚昧狀態(tài),亞太電效充當(dāng)了拓荒者的角色。
亞太進(jìn)入中國時(shí),面臨的第一個(gè)問題就是教育市場。在早期,由于大多數(shù)用戶對(duì)于節(jié)電還沒有任何概念,因此,推廣起來遇到了不少的困難。那時(shí),雖然節(jié)電的概念在國外已經(jīng)非常普遍,但國內(nèi)企業(yè)對(duì)于節(jié)電的概念知之甚少,基本上都是停留在變頻器、節(jié)能燈的層面上。企業(yè)不能理解,為什么企業(yè)可以節(jié)電?因?yàn)樗麄冇X得電費(fèi)是必須交的,是企業(yè)不能控制的,他們對(duì)于節(jié)電的理解是機(jī)械性地把燈給關(guān)了,并不知道能夠通過科技的手段來提高企業(yè)的電能效率。面對(duì)這種一樣尚未啟蒙的市場,亞太電效一遭受了開拓市場的障礙:業(yè)務(wù)員出去銷售,一些公司剛開始會(huì)把他們當(dāng)作騙子。
除此之外,中國企業(yè)的電力基礎(chǔ)設(shè)施和電效管理方式與國外都存在一定差別,因此為發(fā)達(dá)國家企業(yè)設(shè)計(jì)的技術(shù)解決方案拿到中國來往往并不能很好地發(fā)揮作用。
企業(yè)高層敏銳地感覺到,這兩個(gè)問題既是中國市場的麻煩所在,但也是中國市場的機(jī)遇所在。因?yàn)檫@些壁壘很好地屏蔽了國際競爭對(duì)手,使得中國節(jié)電市場長期保持處女地的狀態(tài)。
要知道,亞太電效帶來的不僅僅是一種國外已有的成熟技術(shù),而且還帶來一種市場模式。于是,亞太電效從無到有設(shè)計(jì)出一整套關(guān)于中國節(jié)電產(chǎn)品的技術(shù)方案、服務(wù)方案、銷售方案。經(jīng)過亞太電效的工程師的現(xiàn)場演示之后,用戶都對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)同。以前企業(yè)以為電費(fèi)是不可以節(jié)約的,但實(shí)際需要卻很大。在國外,電費(fèi)成本是排在原材料成本與人工成本之后第三位,在國內(nèi)也是很高的,但卻被忽視了,亞太電效需要做的就是啟蒙市場,教育用戶。
在整整4年多的時(shí)間里,亞太電效都是在一個(gè)完全沒有競爭對(duì)手的狀態(tài)下開疆拓土,成為行業(yè)里的“獨(dú)孤求敗”。
關(guān)鍵時(shí)刻,選擇轉(zhuǎn)變自身
2000年3月,在內(nèi)外環(huán)境的催生下,亞太高科技節(jié)電(珠海)有限公司成立。而全面實(shí)施經(jīng)銷制是亞太成長的關(guān)鍵一步。
而在中國幾年的營銷經(jīng)驗(yàn),讓亞太電效看到了在中國做市場的幾個(gè)要求。國外對(duì)于節(jié)電產(chǎn)品一般有4周的訂貨期,但是,在國內(nèi)卻完全沒有這種概念。比如,今天一個(gè)經(jīng)銷商與用戶談定了,他今晚就會(huì)打電話,說我要這種貨,你手頭上有沒有。他要求你發(fā)貨時(shí),你手頭上必須馬上要有有這種貨。第二個(gè)原因就是市場需要要更低的成本。這種情況迫使亞太電效決定自己來生產(chǎn)產(chǎn)品,一方面可以降低產(chǎn)品成本,另一方面也可以立刻發(fā)貨給經(jīng)銷商。最重要的一點(diǎn)是,產(chǎn)品品質(zhì)可以自己控制。剛開始代理別人的產(chǎn)品,質(zhì)量是亞太電效沒辦法去控制的,而且與生產(chǎn)商溝通的效率并不高,這就迫使亞太電效自行開發(fā)制造。當(dāng)然,對(duì)于當(dāng)時(shí)規(guī)模尚小的亞太電效來說,有很大的難度,生產(chǎn)與研發(fā)的投入不是一個(gè)小數(shù)目。但是,要做中國節(jié)電行業(yè)的領(lǐng)先者,這就是義無返顧的事情。
生產(chǎn)自己的產(chǎn)品,自己研發(fā),放棄做別人的代理。這個(gè)決策也成為亞太電效發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。
亞太電效是中國首家建立研發(fā)基地的節(jié)電企業(yè),與美國MicroEnergy(NZ) Ltd能源研究中心、中國西安交通大學(xué)等機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系,搭建起跨國、跨區(qū)聯(lián)動(dòng)的研發(fā)體系。設(shè)立集技術(shù)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化于一體的科研中心,采用新型高端測試設(shè)備和尖端科技實(shí)驗(yàn)室設(shè)備,引進(jìn)高端人才,首創(chuàng)多項(xiàng)技術(shù)及多款產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)推廣應(yīng)用。
亞太電效中國制造基地建造了,并在短短兩年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)制造的完全本土化,并建立質(zhì)檢部門認(rèn)可的制造標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),將ISO的質(zhì)量與環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)引入制造體系,實(shí)現(xiàn)從物料采購、生產(chǎn)制造、過程控制、性能檢測、過程檢驗(yàn)到成品檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的完全標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理,確保產(chǎn)品品質(zhì)。
2003年,亞太電效制造的產(chǎn)品首先通過我國電氣類產(chǎn)品的最高認(rèn)證——3C國家強(qiáng)制性產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。2004年,亞太電效中國制造的產(chǎn)品走出中國區(qū)域,銷往東南亞、非洲、美洲等國家與地區(qū),成為中國第一家有能力向海外提供產(chǎn)品的節(jié)電企業(yè)。2005年,亞太電效制造基地的年生產(chǎn)能力已經(jīng)超過十億,并不斷調(diào)整和擴(kuò)大其產(chǎn)品生產(chǎn)線,以確保能滿足國內(nèi)市場與國際市場的需求。
伴隨著,亞太電效陸續(xù)在中國的北京、上海、南京、武漢、成都、重慶、南寧、哈爾濱、沈陽、太原、合肥、西安、蘭州、杭州、石家莊、福州、濟(jì)南、鄭州、重慶、烏魯木齊、長沙、深圳、廣州、昆明等26個(gè)中心城市建立了企業(yè)直屬的外派技術(shù)支持中心,可向除拉薩外的所有一級(jí)和二級(jí)城市的終端用戶,提供24小時(shí)的快捷和專業(yè)的就地技術(shù)支持與服務(wù)。而這一步,為亞太在行業(yè)里的領(lǐng)先奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。到此為止,亞太電效占有中國電效解決方案市場大約一半的份額。
創(chuàng)新模式,打造行業(yè)標(biāo)桿
隨著國家大力倡導(dǎo)構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)以后,通過幾年的市場培育,企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到節(jié)能節(jié)電的重要性,對(duì)于節(jié)能節(jié)電的投資回報(bào)也有了直接的認(rèn)識(shí)。節(jié)能節(jié)電的需求大大地被激發(fā)出來,提供節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品的企業(yè)也出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象,從原來的少數(shù)幾家變成了二三百家,而且其中很大一部分都曾經(jīng)是亞太的經(jīng)銷商。
亞太電效所謂的競爭對(duì)手逐漸多了起來。而這些企業(yè)進(jìn)入市場的撒手锏就是價(jià)格。有些產(chǎn)品低得驚人,在局部市場上對(duì)于亞太的產(chǎn)品形成了沖擊。但是,亞太電效對(duì)此卻并不擔(dān)心。
亞太電效認(rèn)為,企業(yè)成長必須有一定的利潤空間,特別是對(duì)一個(gè)新興的行業(yè)而言,當(dāng)行業(yè)還沒有發(fā)展起來,企業(yè)已經(jīng)沒有供成長的利潤,這種價(jià)格策略肯定是走不長遠(yuǎn)的。企業(yè)的競爭是全方位的競爭,而不是單維的。對(duì)于后來者克隆亞太電效模式的舉動(dòng),亞太電效認(rèn)為產(chǎn)品技術(shù)可以被復(fù)制,但增值服務(wù)不可模仿。而且對(duì)于節(jié)能行業(yè)而言,對(duì)用戶往往是以工程的形式來完成的,這里面服務(wù)就相當(dāng)重要,因此,亞太電效強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的服務(wù),增加客戶的價(jià)值。
對(duì)于價(jià)格戰(zhàn),亞太電效認(rèn)為,不同戰(zhàn)略模式的企業(yè)決定了其業(yè)務(wù)量的不同。如果企業(yè)定位于打價(jià)格的話,那么肯定無法成長。而如果處在低層次,則誰都可以學(xué)。目前,亞太電效的競爭對(duì)手絕大部分都是處在產(chǎn)品導(dǎo)向模式上,而亞太電效也處在從營銷導(dǎo)向模式向戰(zhàn)略導(dǎo)向模式的過渡之中。因此,如果企業(yè)純粹是產(chǎn)品導(dǎo)向,那么可能一下子就完蛋了。
2003年,亞太電效確立3-ONE聚焦?fàn)I銷模式,開創(chuàng)性的提出3EM用戶側(cè)金字塔理論,于行業(yè)內(nèi)率先開展TPF業(yè)務(wù)模式。
3-ONE聚焦?fàn)I銷模式,具體內(nèi)容就是“以亞太電效系統(tǒng)為主打,以階段制勝,循序漸進(jìn)為原則,從做好一家樣板起步,開好一場會(huì)議入手,最后帶動(dòng)一個(gè)行業(yè),影響一片市場?!眮喬娦н€為經(jīng)銷商專門開發(fā)了小冊(cè)子,教他們?nèi)绾尾僮魇袌?,例如,?duì)于會(huì)議營銷的每一個(gè)細(xì)節(jié),亞太都在冊(cè)子中作了全面的指導(dǎo)。亞太電效3-ONE聚焦?fàn)I銷模式的確立,實(shí)際上為亞太電效及其市場合作伙伴指明了亞太電效的戰(zhàn)略方向。
而3EM用戶側(cè)電效管理金字塔理論是終端用戶對(duì)電能進(jìn)行管理的一種全新的概念,是技術(shù)手段和管理方法合二為一的技術(shù)管理體系,為中國企業(yè)提升電能效率、提高企業(yè)競爭力確立了一個(gè)新的方向。同時(shí),也成為亞太電效后期產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營銷等的總的指導(dǎo)方針,更成為引領(lǐng)中國電效產(chǎn)業(yè)的理論基石和劃時(shí)代標(biāo)志。
自亞太電效引領(lǐng)的節(jié)電行業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)期,亞太電效所受的關(guān)注也越來越大。企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),一個(gè)個(gè)榮譽(yù)接荏而來,“廣東省著名商標(biāo)”、“節(jié)電大王”、“用戶首的能源服務(wù)提供商”,被列為傾倒、重慶、無錫、廣州、寧夏等政府的重點(diǎn)推薦產(chǎn)品。
2005年4月2日,在中國中小投資項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)合作洽談會(huì)中,亞太電效提供的電效改造項(xiàng)目憑借優(yōu)異的產(chǎn)品、成熟的服務(wù)以及全面解決方案的營銷模式在上上萬個(gè)投資項(xiàng)目中脫穎而出,入選“2005十大最具吸引力穿業(yè)投資項(xiàng)目”,并成為本屆創(chuàng)洽會(huì)上唯一獲此殊榮,的節(jié)能企業(yè)。
同年,亞太電效憑借其獨(dú)特的創(chuàng)新能力獲得首屆“中國隱形冠軍創(chuàng)新能力標(biāo)桿獎(jiǎng)”,并獲得世界管理大師赫爾曼·西蒙的高度評(píng)價(jià)。
專家的肯定、媒體的認(rèn)可、伙伴的支持、大眾的關(guān)注,亞太電效收獲了一路輝煌。但是,亞太電效的步伐永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)橛谐删投粷M而停止,亞太還有更偉大的夢想,實(shí)現(xiàn)國家和用戶側(cè)的能源獨(dú)立。
顛覆傳統(tǒng),服務(wù)制勝
亞太電效在與國內(nèi)同行的競爭中,一直保持著平和與穩(wěn)健的態(tài)度。亞太主要扮演的是守護(hù)者的角色,而不是追隨者。亞太不主張攻擊、再攻擊的策略,其認(rèn)為市場不是戰(zhàn)場,不是要封殺對(duì)手來競爭,而是希望伴隨市場容量的增大,希望以其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)來求得市場份額的擴(kuò)大。
“全心全意為客戶服務(wù)”一直是亞太電效的企業(yè)經(jīng)營宗旨。讓能源服務(wù)成為亞太必須的一項(xiàng)服務(wù),是亞太電效的企業(yè)愿景,并努力成為中國企業(yè)首選的綜合電效系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。亞太電效非常重視對(duì)終端用戶和經(jīng)銷商的服務(wù),把服務(wù)渠道的建立和深化作為扎根中國、服務(wù)中國市場的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略。經(jīng)過十年時(shí)間的努力,亞太電效已經(jīng)建立起一個(gè)以中國大陸為中心,輻射到韓國、加拿大、新加坡、澳大利亞、印度尼西亞和中國香港、澳門、臺(tái)灣等二十多個(gè)國家和地區(qū)的十分高效的全球銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為各國提供先進(jìn)、便捷、完善的全程式能源服務(wù)。
2005年,亞太電效推出工程項(xiàng)目式服務(wù),以“專業(yè)工程服務(wù),專注增效節(jié)能”為宗旨,為用戶提供從能源咨詢、能源審計(jì)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、系統(tǒng)集成、工程施工、效果驗(yàn)證、技術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)維修等一條龍的項(xiàng)目化服務(wù)。針對(duì)用戶的特定需求設(shè)計(jì)用戶個(gè)性化系統(tǒng)集成解決方案,不僅實(shí)現(xiàn)用戶負(fù)載節(jié)電需求,更為用戶實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控和提升電力品質(zhì)。
隨著企業(yè)、客戶節(jié)能意識(shí)的增強(qiáng),節(jié)電消費(fèi)理性的增加,政府主導(dǎo)力度的加大,中國節(jié)能行業(yè)市場呈現(xiàn)出一觸即發(fā)的混亂局面,門檻低導(dǎo)致進(jìn)入者越來越多,價(jià)格戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)等不正當(dāng)競爭手段提前上演,嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序,劣質(zhì)廠商、劣質(zhì)工程對(duì)行業(yè)發(fā)展秩序和誠信造成負(fù)面影響,擾亂了市場的游戲規(guī)則。
面對(duì)這一切,亞太電效依據(jù)中國節(jié)能行業(yè)從無到有的十年業(yè)界經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)到行業(yè)的洗牌階段到了,亞太電效變革的時(shí)候到了!亞太電效只有進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平并逐步形成企業(yè)的核心競爭力,通過整合各種不同層次的節(jié)電手段與方式,綜合為用戶提供全面的節(jié)電解決方案,更扎實(shí)的打造節(jié)電效果,才能確保其行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位,并繼續(xù)占領(lǐng)行業(yè)市場前列。
2006年10月-12月這三個(gè)月時(shí)間,通過與行業(yè)咨詢公司共同對(duì)行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進(jìn)行深度、嚴(yán)謹(jǐn)、縝密、科學(xué)的內(nèi)部診斷、外部調(diào)研,以及亞太電效的核心管理層及各區(qū)域經(jīng)理、銷售工程師與咨詢公司共同進(jìn)行的封閉式內(nèi)部研討,終于確定了公司新的營銷戰(zhàn)略。2007年1月,亞太電效營銷新戰(zhàn)略正式出臺(tái)。
“聚焦行業(yè)、方案營銷、立體渠道、強(qiáng)化組織、深度分銷、專業(yè)服務(wù)、聯(lián)合推廣、塑造品牌”是亞太電效新營銷戰(zhàn)略的三十二字方針。在未來三年內(nèi),亞太電效將致力于增強(qiáng)節(jié)能項(xiàng)目整體集成的優(yōu)勢,以現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)現(xiàn)有的客戶市場,進(jìn)一步聚焦行業(yè),通過渠道提升和大客戶建樣板工程,促進(jìn)業(yè)務(wù)的縱深拓展,建立自己國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的形象,拉開與其他二線品牌的差距,并在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)市場形成戰(zhàn)略性突破。通過戰(zhàn)略合作和自主技術(shù)開發(fā),逐步完善專業(yè)市場的產(chǎn)品線。
而“友好、承諾、專業(yè)、快捷”是亞太電效的服務(wù)方針,亞太電效將通過建立有效的服務(wù)模式,結(jié)合企業(yè)的資源與能力,通過整合資源,總部、區(qū)域和服務(wù)中心分工協(xié)作,打造“急救服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)+增值服務(wù)”的3+服務(wù)模式,提高用戶滿意度和忠誠度。
2007年4月,亞太電效隆重推出全新服務(wù)措施——“亞太護(hù)照”品質(zhì)服務(wù)。這是節(jié)電行業(yè)唯一推出也是第一個(gè)推出的面向亞太電效終端用戶服務(wù)品質(zhì)護(hù)照,旨在為用戶的設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)等提供一個(gè)可記錄、可查詢、可監(jiān)督、可存檔的載體,并通過亞太護(hù)照搭建用戶與亞太電效的溝通平臺(tái)?!皝喬o(hù)照”品質(zhì)服務(wù)的推出,正是亞太電效售后服務(wù)承諾的延伸;用戶擁有這本護(hù)照,等于擁有了亞太電效產(chǎn)品定期維護(hù)和終身維修服務(wù)。亞太護(hù)照,為亞太電效工程項(xiàng)目的售后服務(wù)提供了更多的保障,使用戶對(duì)節(jié)電改造產(chǎn)生信任和安全感。
超越夢想,騰飛的未來
有夢想才能騰飛!亞太電效絕對(duì)是一個(gè)主動(dòng)型的企業(yè),自我淘汰、自我否定、自我超越是其十年中國市場的行動(dòng)指南,亞太電效也在逐步成長、蛻變、成熟中一步步壯大起來。
當(dāng)前,“節(jié)能降耗”已成為整個(gè)“十一五”過程中重要的經(jīng)濟(jì)主題,今年是能源約束性指標(biāo)執(zhí)行的關(guān)鍵一年。今年兩會(huì)上,溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中明確指出,要把節(jié)能降耗作為十一五期間的一項(xiàng)重要工作來抓。在兩會(huì)期間頒布的《企業(yè)所得稅法》也明確指出,企業(yè)在節(jié)能環(huán)保方面所作的投資,或在節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目上的所得,今后可享受稅收上的減免。節(jié)能降耗已經(jīng)上升到了國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度。專家表示,中國節(jié)能政策和具體實(shí)施辦法的陸續(xù)出臺(tái),為節(jié)電行業(yè)掃除了障礙。
面對(duì)新的歷史時(shí)期,亞太電效將通過戰(zhàn)略的、技術(shù)的,以及業(yè)務(wù)模式方面的不斷創(chuàng)新,通過自主實(shí)施與引進(jìn)相結(jié)合,以用戶價(jià)值的最大化為驅(qū)動(dòng)力,持續(xù)不斷、厚積薄發(fā)加速發(fā)展,為解決能源問題做出更大的貢獻(xiàn)。