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    元旦、春節(jié)旺季的臨近，適逢中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)公布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）正式實(shí)施，各個(gè)家電廠商在擺陣對(duì)擂、爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，也在售后領(lǐng)域展開(kāi)了新一輪的激烈角逐。 
　　近日獲悉，國(guó)產(chǎn)平板彩電生產(chǎn)商康佳正式啟動(dòng)售后“人性化升級(jí)工程”，率先以提升消費(fèi)者滿意度為核心，再度挑起服務(wù)體系軟實(shí)力競(jìng)賽。 
　　康佳多媒體營(yíng)銷事業(yè)用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦表示，康佳斥資千萬(wàn)元建造的呼叫中心破土動(dòng)工，標(biāo)志著康佳在服務(wù)體系硬件建設(shè)方面達(dá)到了新高度?？导褜⒀永m(xù)一直在售后服務(wù)上的速度優(yōu)勢(shì)與專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，從“技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)人性化、響應(yīng)快速化”三大方向入手，加大人才升級(jí)、信息化建設(shè)以及個(gè)性化訂制等項(xiàng)目的投入力度。 
　　售后服務(wù)“三級(jí)跳” 
　　據(jù)了解，康佳已在全國(guó)各分公司的技術(shù)精英中抽調(diào)人員成立了一支專業(yè)的、高效的平板電視服務(wù)隊(duì)伍，在五大生產(chǎn)基地建立了五個(gè)區(qū)域平板培訓(xùn)中心，除了為各區(qū)域的分公司提供平板維修技術(shù)支持外，也成為了售后服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)培訓(xùn)“大本營(yíng)”。 
　　康佳目前已擁有遍布全國(guó)的43個(gè)分公司服務(wù)部、181個(gè)服務(wù)站、近3000家特約維修點(diǎn)、5個(gè)售后維修中心。 
　　為進(jìn)一步鞏固在售后服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)適應(yīng)行業(yè)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，康佳近年來(lái)一直著手對(duì)整個(gè)售后服務(wù)體系進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，包括從流程控制、產(chǎn)品維修、信息共享、反饋執(zhí)行等各方面，實(shí)行全程數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)“三級(jí)跳”。 
　　康佳多媒體營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理穆剛表示，康佳等國(guó)產(chǎn)品牌依托本土優(yōu)勢(shì)樹(shù)立的營(yíng)銷能力不言而喻。如今，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的體驗(yàn)要求不斷提升，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，都會(huì)認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，以及這種行為所代表的顧客關(guān)系的戰(zhàn)略意義。 
　　市場(chǎng)權(quán)威人士指出，售后服務(wù)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。康佳以前瞻性的布局，持續(xù)引領(lǐng)售后服務(wù)發(fā)展的潮流，有效增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再度表明國(guó)產(chǎn)品牌深化價(jià)值戰(zhàn)的決心。 
　　未雨綢繆為奧運(yùn)做準(zhǔn)備 
　　《意見(jiàn)》正式實(shí)施的前后曾一度引起行業(yè)熱議。觀察人士分析，在平板銷量以及奧運(yùn)大勢(shì)的推動(dòng)下，該《意見(jiàn)》出臺(tái)的意義不可小視。而康佳的這種向客戶提供更精確、迅捷及個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)，將推動(dòng)我國(guó)平板電視行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。 
　　值得一提的是，不僅改善了售后服務(wù)體系，為配合i-sport36等系列運(yùn)動(dòng)高清液晶電視在奧運(yùn)期間推出，康佳還將參考并升級(jí)“1+3”VIP服務(wù)模式。 
　　據(jù)悉，“1+3”VIP服務(wù)模式是一種針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)運(yùn)作體系，除了延長(zhǎng)“包修”時(shí)間等增值服務(wù)外，還將通過(guò)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)合作，為相應(yīng)客戶訂制增值服務(wù)，一度成為業(yè)內(nèi)高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)桿。 
　　權(quán)威人士指出，在目前產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境高度成熟、買方市場(chǎng)效應(yīng)凸顯的背景下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品、市場(chǎng)，而是進(jìn)一步深入和細(xì)化到服務(wù)領(lǐng)域。在奧運(yùn)背景下，以消費(fèi)者利益為主導(dǎo)的整體競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，為康佳等國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)一步拓寬了施展拳腳的舞臺(tái)。