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　　導(dǎo)讀：著眼“全生命周期”已經(jīng)開始萌生為自動化業(yè)界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應(yīng)商的實力要求較高，能夠提供類似服務(wù)的廠商仍以西門子、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規(guī)?；瘓F企業(yè)為主，但這種模式和發(fā)展思路，未必不會在一些相對專業(yè)和細分的領(lǐng)域得到成功的借鑒。

   正如人的一生要經(jīng)歷生命中的各個階段，工業(yè)領(lǐng)域的項目、設(shè)備、產(chǎn)品也存在著“全生命周期”的概念。顧名思義，無論是一個項目，還是一套設(shè)備，談到對其全生命周期的關(guān)注，都注定涉及到在一段相當長的時間內(nèi)，對項目或者設(shè)備全部相關(guān)成本與收益的核算，而不僅僅是初期的采購成本。這正是全生命周期與傳統(tǒng)概念的不同之處。

　　全生命周期的概念，在近幾年得到了我國各行業(yè)的高度關(guān)注和積極參與。不可否認，這一概念的興起，與眾多供應(yīng)商的市場策略與步驟緊密相關(guān)，但一個更重要的原因在于，用戶在之前即便沒有聽說過“全生命周期”這一名詞，但數(shù)年甚至數(shù)十年來，其實也一直在面臨著這一問題。

　　比如，對于一個企業(yè)的管理者而言，項目建設(shè)階段的初期采購成本看似最為可觀，也最值得重視和管控，但事實上，這僅僅是挑戰(zhàn)的開始。

　　在整個運營階段中，系統(tǒng)與設(shè)備需要得到良好的管理、維護和替換，以確保生產(chǎn)運營的高效益；而在新技術(shù)、新工藝的沖擊下，設(shè)備的升級、擴展也不時發(fā)生；除此之外，相關(guān)人力資源的配備、生產(chǎn)過程的能效水平等，也都在時刻影響著企業(yè)的總體利潤。

　　很多過程項目的生命周期很容易達到幾十年，而成本與效益的考量實際上也從未間斷，往往隨著時間的推移，全生命周期的重要性還愈加顯著；而對于工廠自動化的用戶而言，挑戰(zhàn)則來得更加快速，無論是其本身的生產(chǎn)運營，還是其提供給下游客戶的產(chǎn)品，都有可能面臨持續(xù)的考驗。

　　其實不難看出，全生命周期概念的傳播，與其說是新概念對行業(yè)展開沖擊的過程，不如說是行業(yè)對生產(chǎn)運營規(guī)律重新發(fā)現(xiàn)、重新認識的過程。事實上，無論是過程自動化的用戶，還是工廠自動化的用戶，其面臨的成本收益挑戰(zhàn)都是長期的、持續(xù)的，且來自生產(chǎn)運營的各個環(huán)節(jié)，這才是生產(chǎn)運營規(guī)律的本來面貌。

　　而自動化產(chǎn)業(yè)的“全生命周期”浪潮，也正在說服用戶直面這種挑戰(zhàn)。在這一過程中，我們看到，越來越多的自動化供應(yīng)商在改變產(chǎn)品、改變對話方式、改變服務(wù)模式，以尋求在客戶的“全生命周期”中獲得更多的機會和影響；而越來越多的用戶，則開始改變“算賬”的方法，從“零敲碎打”變成“算總賬”，以實現(xiàn)在自身的“全生命周期”中獲得最大化的收益。

　　這樣的改變已經(jīng)開始。

　　多視角關(guān)注生命周期

　　其實，與節(jié)能環(huán)保一樣，關(guān)注項目和設(shè)備的全生命周期，其途徑是體現(xiàn)在方方面面的。其中非常重要的一方面，首先體現(xiàn)在設(shè)備與系統(tǒng)的管理與維護上。事實上，這也是大多數(shù)自動化供應(yīng)商在提倡“全生命周期”理念時，普遍著眼的領(lǐng)域。

　　至今，談到設(shè)備的管理與維護，國內(nèi)很多用戶仍然傾向于用“即時反應(yīng)”的方式來處理這一環(huán)節(jié)，無論是自動化產(chǎn)品的維修維護還是備品備件的合理管控，一旦出現(xiàn)狀況，都依賴于自身或設(shè)備供應(yīng)商臨時的快速反應(yīng)，但實際情況往往會復(fù)雜得多。

　　例如，當自動化設(shè)備出現(xiàn)故障，又因故無法及時得到維修和更換時，影響的往往是整個生產(chǎn)線的進度，由此帶來的損失可能遠遠不止于一個單個設(shè)備的成本范圍；而如果企業(yè)對種類多、帶有持續(xù)性要求的備品備件缺乏合理的管控，也往往會出現(xiàn)種類不齊全、貨期過長、保修期銜接、資金過度占用等問題，給用戶的成本帶來實質(zhì)上的消耗。

　　針對這種情況，一些有實力的自動化供應(yīng)商就提出了備件協(xié)議、計劃性維護等服務(wù)的方式，或者是針對現(xiàn)有的已損維修需求，提出一些服務(wù)承包的方式，從“生命周期”的角度看，這就好比給設(shè)備買了“保險”，更加適應(yīng)用戶的長期需求。

　　比如，羅克韋爾自動化的備件管理協(xié)議服務(wù)，就是著眼在這方面的一項典型服務(wù)。通過簽訂協(xié)議，客戶僅需支付一定的管理費用，即可將羅克韋爾自動化的產(chǎn)品備件庫延伸到客戶的工廠，同時可享有“產(chǎn)品保修期從正式使用時計算”、“靈活增減備件清單”或“產(chǎn)品購買分期付款”等增值內(nèi)容，相當于為企業(yè)自身的備件管理方面填寫了全面保障的保單。

　　盡管看上去客戶似乎支付了額外的成本，但不難看出，也正是通過這項服務(wù)，用戶出于設(shè)備狀態(tài)不確定性、自身備件管理能力等因素而需要承擔的風(fēng)險被大大削減了。用“設(shè)備全生命周期”的角度來看，這種風(fēng)險的規(guī)避對于高度重視設(shè)備長時間運行平穩(wěn)、可靠的用戶來說無疑意義重大，不僅如此，服務(wù)本身附帶的一些增值條款，對用戶的利益也構(gòu)成了“反哺”。

　　羅克韋爾客戶服務(wù)與支持部門經(jīng)理李崢就認為，現(xiàn)實中用戶這類服務(wù)需求量的增多，也恰恰說明了這種“預(yù)防性”服務(wù)給客戶帶來的收益是高于成本的。

　　在設(shè)備更換較為頻繁的領(lǐng)域，已經(jīng)呈現(xiàn)出這樣的情況。而對于生命周期相對更長的項目，企業(yè)要考慮的已經(jīng)不僅僅是設(shè)備的日常維護和修理，還必須要考慮到系統(tǒng)與設(shè)備在長時期的運營之中，面臨的升級與擴展問題。

　　例如，在自動化技術(shù)與行業(yè)工藝不斷刷新的情況下，原有系統(tǒng)與設(shè)備的投資是否能夠在升級時得到最大程度的保護？是否能夠確?，F(xiàn)有系統(tǒng)與設(shè)備在升級時減少停工帶來的損失？是否能夠彌補用戶企業(yè)在技術(shù)人員、維護人員等方面的薄弱？這些都是非常重要的方面。

　　而在這些方面，霍尼韋爾就可以專門提供針對各類企業(yè)的全生命周期服務(wù)，其中一個核心的特點正是對已有系統(tǒng)甚至是一些老系統(tǒng)的長期、完善的支持，力保既有用戶的系統(tǒng)及設(shè)備能夠在其生命周期內(nèi)得到順暢、可靠的延續(xù)，并不斷沐浴新技術(shù)的生機。這無疑是對“全生命周期服務(wù)”的名稱做出的恰如其分的詮釋。事實上，客戶系統(tǒng)能夠持續(xù)得到良好的支持與擴展，也正是延長其“全生命周期”、提高其總體收益率的好方法。

　　不僅如此，對于一些用戶基于競爭力因素而提出的要求，霍尼韋爾的全生命周期服務(wù)仍然可以滿足。對用戶來說，獲得一時的競爭優(yōu)勢也許并不是一件難事，但在全生命周期服務(wù)協(xié)議所覆蓋的時間里，霍尼韋爾可以持續(xù)為用戶更新硬件及相關(guān)技術(shù)，確保用戶使用的技術(shù)不會過時，這在競爭激烈的行業(yè)中無疑具有極大的意義。

　　從這些例子不難看出，著眼“全生命周期”已經(jīng)開始萌生為自動化業(yè)界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應(yīng)商的實力要求較高，能夠提供類似服務(wù)的廠商仍以西門子、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規(guī)模化集團企業(yè)為主，但這種模式和發(fā)展思路，未必不會在一些相對專業(yè)和細分的領(lǐng)域得到成功的借鑒。

　　同樣，我們也可以看到，如果自動化供應(yīng)商已經(jīng)著眼于“全生命周期”的角度，那么傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售模式和售后服務(wù)模式，也已經(jīng)不足以支撐這樣的發(fā)展模式。在這樣的例子里，供應(yīng)商向用戶提供的價值，往往是以增值型服務(wù)的形式作為載體，而傳統(tǒng)的響應(yīng)性服務(wù)，已經(jīng)變?yōu)榱溯o助性的地位。如果供應(yīng)商沒有“金剛鉆”，即不具備對用戶設(shè)備及項目全生命周期的深入了解，不具備一定的評估分析能力、不掌握相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)，也仍然難以攬下這樣的“瓷器活”。

　　解讀用戶觀念題眼

　　自動化關(guān)注“全生命周期”的趨勢，的確有很大的導(dǎo)向價值。然而，這樣的趨勢如要被中國的廣大產(chǎn)業(yè)用戶深入了解和認同，形成廣泛的認知，應(yīng)該說還有很長的路要走。

　　那么，這個題眼究竟存在于哪里呢？

　　首先，我們看到，盡管各大公司著眼“全生命周期”紛紛推出了一些服務(wù)，但是其具體形式仍然不盡相同，或者說各有特點，可見這并不同于以往對特定產(chǎn)品或技術(shù)的推廣，更多的還是整體觀念上的一種轉(zhuǎn)變。而且，用戶對這種“全生命周期”的真正認同，應(yīng)該比供應(yīng)商的推廣更加關(guān)鍵。

　　然而，我們也應(yīng)該看到，由于一些原因，國內(nèi)的眾多用戶在觀念上可能還存在著種種習(xí)慣。比如，很多國內(nèi)企業(yè)在成本核算、效益管理等方面出于多年的習(xí)慣，將采購成本與維護成本分開核算，或者完全由不同的部門來執(zhí)行。在這樣的機制下，全生命周期服務(wù)的優(yōu)勢就難以體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　另外，對于用戶企業(yè)而言，以全生命周期為著眼點的服務(wù)，其優(yōu)勢不僅僅在于總成本的降低，往往還可以幫助企業(yè)集中競爭優(yōu)勢，發(fā)揮出更大的潛能。

　　比如一些具有外包性質(zhì)的服務(wù)，一旦企業(yè)簽訂相關(guān)協(xié)議，其設(shè)備維護、管理甚至運營都可以由具備較強行業(yè)技術(shù)資質(zhì)的自動化供應(yīng)商來承擔，極大減輕了用戶企業(yè)在人力資源、管理資源上的壓力，使其得以集中資源加強其核心競爭優(yōu)勢，在競爭中心無旁騖。而當前在國內(nèi)，這樣的用戶也往往首先需要明確相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略，才會進而對這樣的服務(wù)類型構(gòu)成明確需求。

　　此外，還有其他一些易于理解的觀念“門檻”。比如在有的企業(yè)中，決策者甚至?xí)X得：花款項購置產(chǎn)品或系統(tǒng)屬于“看得見摸得著”的支出，但對動輒數(shù)十萬甚至更高價值的服務(wù)訂單卻不太容易接受；有的企業(yè)則將平穩(wěn)運營過于寄托在產(chǎn)品與系統(tǒng)本身的品質(zhì)上，低估了設(shè)備與系統(tǒng)可能存在的維護風(fēng)險和帶來的損失，堅信“壞了再修”的方針也能夠解決問題。

　　綜上所述，全生命周期的理念固然美好，但其推廣和普及，關(guān)鍵還是在于用戶觀念中的“賬目”如何計算。我們相信，當眾多行業(yè)用戶的“賬”算得越來越精細、越來越長遠的時候，注重“全生命周期”的自動化理念一定會有更廣闊的天地。