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ABB:新戰(zhàn)略下服務的挑戰(zhàn)與機會

http://m.007sbw.cn 2012-02-03 14:14 來源:MM《現(xiàn)代制造》

  ABB集團2011~2015戰(zhàn)略中指出,服務業(yè)務在集團的銷售收入比例將從2010年的17%提高到2015年的20%~25%,服務業(yè)務要在短短的五年時間內(nèi)獲得質(zhì)的提高,這無疑將是一個巨大的挑戰(zhàn)。眾所周知,ABB低壓服務以往更多是以售后保修的形式圍繞著產(chǎn)品銷售進行的,為常規(guī)產(chǎn)品銷售提供支持,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的品牌。服務業(yè)務要在短短的五年時間內(nèi)獲得質(zhì)的提高,無疑將是一個巨大的挑戰(zhàn),需要服務團隊具有更強的主動性,主動出擊迎合甚至是挖掘用戶的需求,從而創(chuàng)造更多的價值。

  為更好地服務用戶,挖掘用戶需求,ABB中國客戶服務中心還倡導一站式、全方位的服務,即通過一個電話可以解決多種類產(chǎn)品的咨詢,不管是斷路器、接觸器,還是電容、配電箱,一個電話,一個工作人員均可協(xié)助解決,免去客戶反復轉(zhuǎn)接的麻煩。近期,為配合低壓淘寶官方旗艦店的建設與發(fā)展,客戶服務中心還專門培養(yǎng)了“淘寶專家”以解決有關于淘寶的一切疑難雜癥。

  困難與商機同在,機遇與挑戰(zhàn)相隨。除了提供技術咨詢外,ABB低壓服務團隊還將在技術深度和商業(yè)機會上,做出更大的嘗試。一方面培養(yǎng)資深的產(chǎn)品專家,以求更專業(yè),更精準,更迅速地解決客戶的疑難問題,另一方面把平時工作中遇到的客戶商機,如品牌替換、方案完善、競標投標信息充分利用,轉(zhuǎn)化為推動訂單的可用信息。ABB低壓服務團隊在迎來全新挑戰(zhàn)的同時但也看到了無限的機遇,積極主動地投入到服務事業(yè),努力發(fā)掘并創(chuàng)造服務的真正價值。

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