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ABB:新戰(zhàn)略下服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)會

http://m.007sbw.cn 2012-02-03 14:14 來源：MM《現(xiàn)代制造》

　　ABB集團(tuán)2011～2015戰(zhàn)略中指出，服務(wù)業(yè)務(wù)在集團(tuán)的銷售收入比例將從2010年的17%提高到2015年的20%～25%，服務(wù)業(yè)務(wù)要在短短的五年時間內(nèi)獲得質(zhì)的提高，這無疑將是一個巨大的挑戰(zhàn)。眾所周知，ABB低壓服務(wù)以往更多是以售后保修的形式圍繞著產(chǎn)品銷售進(jìn)行的，為常規(guī)產(chǎn)品銷售提供支持，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。服務(wù)業(yè)務(wù)要在短短的五年時間內(nèi)獲得質(zhì)的提高，無疑將是一個巨大的挑戰(zhàn)，需要服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)的主動性，主動出擊迎合甚至是挖掘用戶的需求，從而創(chuàng)造更多的價值。

　　為更好地服務(wù)用戶，挖掘用戶需求，ABB中國客戶服務(wù)中心還倡導(dǎo)一站式、全方位的服務(wù)，即通過一個電話可以解決多種類產(chǎn)品的咨詢，不管是斷路器、接觸器，還是電容、配電箱，一個電話，一個工作人員均可協(xié)助解決，免去客戶反復(fù)轉(zhuǎn)接的麻煩。近期，為配合低壓淘寶官方旗艦店的建設(shè)與發(fā)展，客戶服務(wù)中心還專門培養(yǎng)了“淘寶專家”以解決有關(guān)于淘寶的一切疑難雜癥。

　　困難與商機(jī)同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)相隨。除了提供技術(shù)咨詢外，ABB低壓服務(wù)團(tuán)隊(duì)還將在技術(shù)深度和商業(yè)機(jī)會上，做出更大的嘗試。一方面培養(yǎng)資深的產(chǎn)品專家，以求更專業(yè)，更精準(zhǔn)，更迅速地解決客戶的疑難問題，另一方面把平時工作中遇到的客戶商機(jī)，如品牌替換、方案完善、競標(biāo)投標(biāo)信息充分利用，轉(zhuǎn)化為推動訂單的可用信息。ABB低壓服務(wù)團(tuán)隊(duì)在迎來全新挑戰(zhàn)的同時但也看到了無限的機(jī)遇，積極主動地投入到服務(wù)事業(yè)，努力發(fā)掘并創(chuàng)造服務(wù)的真正價值。

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