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　　自1987年在天津成立第一家合資廠，施耐德電氣在中國已走過25年的歷程。經(jīng)過25年的發(fā)展，施耐德電氣已經(jīng)深深扎根中國，并且與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏共同跳動。在與合作伙伴以及大量經(jīng)銷商的合作中，施耐德電氣始終將客戶的滿意度放在第一位。在國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，全球能效管理專家施耐德電氣積極響應(yīng)今年3·15主題——消費(fèi)與安全，做出表率與行動。

　　施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣扎根中國25年，始終貫徹‘在中國，惠世界’的愿景。保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是企業(yè)的責(zé)任，我們將努力提供一切可能的渠道讓客戶購買到高質(zhì)量的原廠產(chǎn)品，并享受良好周到的服務(wù)；同時，我們也將全力配合當(dāng)?shù)卣块T與相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同為消費(fèi)者營造一個良好健康的市場環(huán)境。”

　　客戶關(guān)愛永無止境

　　施耐德電氣對于客戶的關(guān)愛不僅體現(xiàn)在為客戶提供具有品質(zhì)保證的產(chǎn)品，而是將技術(shù)支持和商務(wù)處理等全部與客戶相關(guān)的交互環(huán)節(jié)集成在“客戶關(guān)愛中心”，真正實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

　　施耐德電氣專門成立的客戶關(guān)愛中心是一個由百余名專業(yè)人士組成的、以客戶為中心的強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴處理及現(xiàn)場服務(wù)申請?jiān)趦?nèi)的多種服務(wù)。月均通話量達(dá)10萬通，10年間已累積服務(wù)近800萬人次。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國客戶關(guān)愛中心在提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。2009年至今，施耐德電氣已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“中國最佳客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號，充分證明了施耐德電氣卓越的服務(wù)已贏得客戶的認(rèn)可和信賴，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。

　　在針對大眾消費(fèi)市場方面，施耐德電氣更是力求為消費(fèi)者提供快捷、可靠的消費(fèi)體驗(yàn)。比如施耐德電氣不但在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店，前不久還開通了官方網(wǎng)上商城。此外，施耐德電氣還擁有覆蓋全國的分銷商、門店和辦事機(jī)構(gòu)，以確保消費(fèi)者購買原廠產(chǎn)品并且享受相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)。同時，施耐德還將定期派送與產(chǎn)品有關(guān)的宣傳冊，幫助消費(fèi)者明確識別原廠的施耐德電氣產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有更深入的認(rèn)識和了解。

　　打假維權(quán)義不容辭

　　2012年，中國消費(fèi)者協(xié)會將3·15主題確定為“消費(fèi)與安全”。這也完全契合施耐德電氣一貫秉承的服務(wù)理念。作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，“安全”是施耐德電氣產(chǎn)品首先要具備的品質(zhì)之一。早在上世紀(jì)80年代施耐德電氣進(jìn)入中國時，就將斷路器帶到中國，取代傳統(tǒng)的保險(xiǎn)絲，并為中國斷路器標(biāo)準(zhǔn)的建立做出卓越貢獻(xiàn)，大大增強(qiáng)了用電的安全性。

　　對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關(guān)插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

　　作為一家百年老店，施耐德電氣始終致力于為客戶和消費(fèi)者提供最安全可靠的產(chǎn)品，對于造假、制假和販假的違法行為絕不姑息。事實(shí)上，早在2009年，施耐德電氣就曾攜手ABB，西門子，羅格朗多家世界知名電氣巨頭在浙江省溫州市共同開展打假維權(quán)行動，在當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的協(xié)助下，銷毀查處假冒以上知名企業(yè)的所有偽劣產(chǎn)品共計(jì)千余件。

　　施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，對于損害客戶及消費(fèi)者利益的行為，施耐德電氣將繼續(xù)采取相應(yīng)措施及行動。同時，我們也希望能夠與更多的企業(yè)攜手合作，配合政府相關(guān)部門，共同為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并營造健康和諧的市場環(huán)境而努力，并為提高公眾對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，推動行業(yè)健康有序的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。”