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　　工欲善其事，必先利其器。在國內(nèi)過程工業(yè)高耗能、低效率等問題日益凸顯的今天，諸多企業(yè)都在探尋著提升能效、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的“利器”。在ABB人的眼中，這件“利器”指的不僅僅是一個性能極高的產(chǎn)品抑或是一例成功的解決方案，它應該是融合了多種價值于一身的綜合體。在這里，“價值”更多地體現(xiàn)在了產(chǎn)品的銷售、設備的運營以及服務的提供等環(huán)節(jié)之中。

　　憑借齊全的產(chǎn)品門類以及豐富的工程經(jīng)驗，ABB過程自動化業(yè)務部早已完成了從“產(chǎn)品供應商”到“解決方案提供者”的轉(zhuǎn)變。如今，其正在通過產(chǎn)品與系統(tǒng)的整合以及服務業(yè)務的拓展，賦予中國本土用戶更多的附加值。

　　繼續(xù)推進服務本土化

　　在過程工業(yè)領域，許多中國本土的工廠已經(jīng)運營多年。如何進行合理的設備維護？怎樣從工廠的投資當中獲得更多的收益？工廠的生產(chǎn)效益如何進一步提升？如今隨著服務業(yè)務在中國工業(yè)市場的不斷成熟，這些困擾過程工業(yè)企業(yè)的問題也逐漸有了答案。

　　隨著中國過程工業(yè)市場日臻成熟，向本土用戶提供更適合的服務就顯得尤為重要。“在過去的一年中，我們也在持續(xù)推進服務業(yè)務在中國市場本土化的進程。”ABB過程自動化業(yè)務部全球負責人芮尼克介紹道。目前，在中國，ABB作為服務提供商不僅可以提供全生命周期的服務，也可以提供全責績效服務這一類增值服務類型。同時，ABB也積極將自身的價值理念和創(chuàng)新的服務模式傳遞給用戶，從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，變產(chǎn)品服務為增值服務。

　　說到全責績效服務，芮尼克認為，這種外包式服務更有助于用戶實現(xiàn)提升運營效率與投資回報率的最終目標，ABB可以利用自身豐富的全球資源，負責整個工廠的設備維護，改善設備績效，降低能源消耗，并提升設備可靠性，而客戶則可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)。雙方共同承擔績效帶來的風險和收益，從而實現(xiàn)真正的雙贏。盡管全責績效服務在歐美等國家已經(jīng)取得了非常廣泛的應用，但在中國，這一類型的服務模式還沒有得到廣泛應用。“我們還要更多地去了解中國市場，對于許多中國本土企業(yè)來說，維護完全外包不是他們習慣的做法，”芮尼克坦承，“但是值得高興的是已經(jīng)有部分中國客戶接受了這種服務，而且取得了非常好的成效。盡管在拓展業(yè)務的過程中會遇到些許障礙，但是我們堅信隨著客戶觀念的轉(zhuǎn)變和中國服務市場的成熟，會有更多的客戶愿意接受全責績效服務。”

　　據(jù)了解，在服務業(yè)務方面，ABB已經(jīng)在諸多行業(yè)取得了非常強勁的增長。為了更快響應客戶的需求，ABB近年來在中國設立了多家服務中心，例如南京、蘇州、廣州、杭州等，“我們希望今后每年都能增加新的服務中心，讓我們更加貼近客戶，對客戶的需求做出更迅速的反應。”芮尼克透露。

　　“為中國創(chuàng)新”到“從中國創(chuàng)新”

　　通觀ABB過程自動化業(yè)務部的全球戰(zhàn)略，不難發(fā)現(xiàn)，其對于中國市場的重視程度不言而喻。從產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新方面，便可窺見一斑。十年前，在中國應用的產(chǎn)品大多是基于已經(jīng)在國外取得成熟應用的產(chǎn)品來進行“二次創(chuàng)新”，從而實現(xiàn)本土化的應用。如今，越來越多的產(chǎn)品的誕生是源于中國本土客戶的實際需求。對此，芮尼克表示，ABB集團賦予了中國本土研發(fā)團隊更多的責任，滿足本土市場的需求，并將這些出自于中國本土的產(chǎn)品推向全球市場。

　　針對中國本土市場與不同細分行業(yè)的特點，ABB過程自動化業(yè)務為特定行業(yè)開發(fā)定制產(chǎn)品和解決方案，給予客戶更多的支持。例如，在煤礦行業(yè)，ABB在充分考慮本土客戶需求的基礎上，在上海建立了礦井提升機制造基地，為中國客戶提供量身定制的產(chǎn)品和服務，針對不同礦井要求設計和制造符合ABB品質(zhì)的提升機系統(tǒng)。芮尼克介紹，可靠性和高效性是煤炭行業(yè)一直所關注的重點，為了幫助煤炭行業(yè)的客戶實現(xiàn)更加安全和高效的生產(chǎn)，ABB本地研發(fā)了專門適用于煤礦行業(yè)的礦用防爆變頻產(chǎn)品，并實現(xiàn)本地化生產(chǎn)。芮尼克透露，該產(chǎn)品還計劃推向全球，讓全球的煤礦企業(yè)都能夠得到來自ABB的安全保障。

　　針對特定行業(yè)的解決方案是ABB過程自動化業(yè)務部的一個非常重要的基石，這也是ABB過程自動化的核心競爭優(yōu)勢，“我們并不把自身定位成單純提供自動化系統(tǒng)的工程技術公司，我們希望整合ABB的產(chǎn)品、技術和服務的資源為客戶提供更多的整體解決方案，滿足他們提升效率和節(jié)能增效的需求，最終與用戶共享價值。”芮尼克說道。

　　在中國，產(chǎn)業(yè)升級帶來的變革使得本土客戶的需求往往比國外客戶更為直接，其中很大一部分需求也反映了全球企業(yè)的共性問題，因此，芮尼克表示，ABB日后將會有更多“從中國創(chuàng)新”的產(chǎn)品與解決方案走向世界。