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　　在近日由中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的首屆“全國優(yōu)質(zhì)服務大賽”中，《ABB中壓物聯(lián)網(wǎng)+精準服務模式》和《客戶身邊的ABB中壓“4S”服務中心》兩個項目與來自全國醫(yī)療、航空、養(yǎng)老、銀行等專業(yè)服務性行業(yè)同場競技，并從200余個參賽項目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎。

　　首屆“全國優(yōu)質(zhì)服務大賽”以“提升服務質(zhì)量，共建服務品牌”為主題，共分成資格審查、服務驗證和現(xiàn)場競賽三個部分。其中，現(xiàn)場競賽包括現(xiàn)場陳述和答疑兩個環(huán)節(jié)。大賽通過“服務設計”、“服務實現(xiàn)”、“服務成效”、“服務驗證”和“發(fā)表效果”五個維度進行優(yōu)質(zhì)服務項目的綜合評選。

　　作為ABB AbilityTM數(shù)字化服務的一部分，ABB中壓“物聯(lián)網(wǎng)+”精準服務模式改變了傳統(tǒng)的維護維修方式，將智能化設備、專業(yè)人員和云服務平臺以全新方式連接在一起。ABB服務團隊結(jié)合大數(shù)據(jù)分析的數(shù)值算法、設備機理算法以及ABB豐富的行業(yè)知識，為電力、工業(yè)、交通和基礎設施領域的客戶提供實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)診斷和離線評估等服務，并通過預警和前瞻性維護將設備故障率降低50%。

　　在這一服務模式中，智能化的電力設備主動向MyRemote Care數(shù)字化云平臺發(fā)送實時設備狀態(tài)和關鍵點參數(shù)信息;云數(shù)據(jù)平臺對當前和歷史的數(shù)據(jù)進行分析，對設備狀態(tài)進行評估。對潛在的設備失效提供及時的預警和專業(yè)的服務建議，并通過互聯(lián)網(wǎng)+技術實現(xiàn)網(wǎng)絡化的專業(yè)服務執(zhí)行，進行電子化的網(wǎng)絡派工，向遍布全國的服務中心發(fā)布工作指令，以最短的時間實現(xiàn)設備的快速恢復。期間，ABB服務中心會密切關注服務執(zhí)行的安全與質(zhì)量，并適時提供專家遠程指導。

　　例如，ABB在為某供電局的中壓設備提供遠程設備健康監(jiān)測服務時，曾監(jiān)測到現(xiàn)場一臺正在運行的開關設備主回路溫升異常，觸指溫度超標達到溫升的極限值。云數(shù)據(jù)平臺立刻向用戶發(fā)出預警信號;同時，位于本地的ABB服務人員也迅速到達現(xiàn)場，為客戶在第一時間解決問題和排除異常狀況，及時避免了由于故障而引發(fā)的停電事故。目前，全國超過1,000臺中壓開關設備通過ABB的MyRemote Care數(shù)字化云平臺進行遠程健康監(jiān)測服務。

　　ABB中國電氣產(chǎn)品事業(yè)部中壓業(yè)務單元服務業(yè)務負責人蔣英表示：“非常高興ABB Ability™數(shù)字化服務解決方案能夠獲得業(yè)界認可。我們不僅可以幫助客戶實現(xiàn)設備的狀態(tài)在線監(jiān)測，還能通過ABB AbilityTM云數(shù)據(jù)平臺進行專業(yè)的預測性、診斷性分析，通過定制化模型把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實踐。未來，我們將繼續(xù)運用豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗、數(shù)字化專長以及創(chuàng)新的服務理念，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。”

　　經(jīng)過近10年的發(fā)展與積累，ABB中壓服務團隊目前擁有200余名專業(yè)現(xiàn)場服務工程師，每天受理100余個來自全國各地的服務需求。截至目前，ABB已在全國設立21個專業(yè)的中壓服務站，能為全國50%以上以及一線城市80%以上的ABB中壓產(chǎn)品用戶提供4小時內(nèi)快速服務響應，服務站所在省份和城市甚至可以做到2小時內(nèi)快速響應。

　　ABB(ABBN: SIX Swiss Ex)是全球電氣產(chǎn)品、機器人及運動控制、工業(yè)自動化和電網(wǎng)領域的技術領導企業(yè)，致力于幫助電力、工業(yè)、交通和基礎設施等行業(yè)客戶提高業(yè)績?；诔^125年的創(chuàng)新歷史，ABB正在不斷地推動能源革命和第四次工業(yè)革命，譜寫行業(yè)數(shù)字化的未來。ABB集團業(yè)務遍布全球100多個國家，雇員達13.2萬。ABB在中國擁有研發(fā)、制造、銷售和工程服務等全方位的業(yè)務活動，40家本地企業(yè)，1.7萬名員工遍布于139個城市，線上和線下渠道覆蓋全國300多個城市。

　　欲進一步了解ABB，請訪問http://new.abb.com/cn，新浪微博：@ABB中國，官方微信：abb_in_china