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近日，美國網(wǎng)絡(luò)巨頭思科系統(tǒng)公司（以下簡稱思科）公布了一項基于3000名消費者對物聯(lián)網(wǎng)態(tài)度的調(diào)查報告。該調(diào)查結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)消費者認為物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)給他們帶來了巨大的價值，然而了解或信任這些物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)是如何管理和使用的人卻為數(shù)不多。這一結(jié)果揭示了一個有趣的矛盾現(xiàn)象：盡管對物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全缺乏信任，多數(shù)消費者依然不愿意停止物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，哪怕只是暫時停止。

“基于這些調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)如果無法消除消費者信任危機的話，新的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)部署速度會趨緩，這是物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)之一。”思科Jasper中國及亞太區(qū)董事總經(jīng)理陸泓在接受《中國科學報》專訪時表示，基于此，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須抓住機會去消除消費者的顧慮，向用戶清楚地解釋是如何使用和保護他們的數(shù)據(jù)的。

調(diào)查揭示“物聯(lián)網(wǎng)悖論”

物聯(lián)網(wǎng)給消費者的生活帶來的感知價值相當高——在這項調(diào)查中，53%的受訪者認為物聯(lián)網(wǎng)讓他們的生活更便捷，47%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提高了他們的效率，而34%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提升了他們的安全感。

然而，盡管消費者正在逐漸意識到物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與日俱增的價值，他們依然很擔心數(shù)據(jù)的安全性以及數(shù)據(jù)是如何使用的：僅有9%的受訪者表示相信通過物聯(lián)網(wǎng)收集和共享的數(shù)據(jù)是安全的，同時僅有14%的受訪者認為服務(wù)商在告知他們收集了哪些數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)如何使用方面做得不錯。

這些數(shù)據(jù)似乎揭示了一個“物聯(lián)網(wǎng)悖論”：消費者重視物聯(lián)網(wǎng)，但并不信任它。不過，盡管缺乏信任，人們卻不愿意停止物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：42%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深地融入他們的日常生活，即使感知到風險，他們也要使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)。

這不難讓人聯(lián)想到，日前德國因擔憂智能硬件漏洞被黑客利用等安全問題，宣布在全國禁止銷售兒童手表，引起了國內(nèi)大范圍討論：許多人既理解德國政府的擔憂，但又對智能兒童手表割舍不下。

記者了解到，參與調(diào)查的消費者年齡介于18至60歲之間，所呈現(xiàn)的調(diào)查結(jié)果具有一定的普遍性。

誰來保障公共物聯(lián)網(wǎng)安全

值得一提的是，思科此次調(diào)查涉及了兩類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和公共物聯(lián)網(wǎng)工具。“個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備”不難理解，包括可穿戴設(shè)備、互聯(lián)汽車、家庭安全系統(tǒng)及健康檢測器等；而“公共物聯(lián)網(wǎng)工具”包括交通信號燈、停車表計、能源系統(tǒng)及智能交通系統(tǒng)等。

相比個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，許多人對公共物聯(lián)網(wǎng)工具所知甚少——調(diào)查結(jié)果也證明了這一點，平均63%的消費者能夠正確識別個人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而僅有27%的消費者了解公共物聯(lián)網(wǎng)工具。

如果多數(shù)人都不知道或不經(jīng)意間使用了公共物聯(lián)網(wǎng)工具，那么誰來保障公共物聯(lián)網(wǎng)工具在應(yīng)用中的安全和隱私？

“公共物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供機構(gòu)必須評估物聯(lián)網(wǎng)價值鏈中的所有提供商，制定安全標準和要求，確保每個提供商都能切實負起責任來，這就是為什么端到端物聯(lián)網(wǎng)解決方案會變得至關(guān)重要。”陸泓對記者說，在評估物聯(lián)網(wǎng)解決方案時，必須確保它們不僅能與設(shè)備相連接，而且還能從這些設(shè)備生成的數(shù)據(jù)中獲得真正的商業(yè)價值，同時——而且也是最重要的——確保數(shù)據(jù)的安全傳輸。

此外，陸泓認為，與優(yōu)秀的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商建立合作伙伴關(guān)系也很重要。如果企業(yè)選擇的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商和其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建立了合作關(guān)系，便可以共同構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，以及制定最高的物聯(lián)網(wǎng)標準和協(xié)議。

“物聯(lián)網(wǎng)價值鏈中的每一個參與者，包括設(shè)備制造商、應(yīng)用開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)提供商、云平臺和安全軟件供應(yīng)商，以及物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，對于確保物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全都發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。”陸泓表示。

企業(yè)需改變物聯(lián)網(wǎng)安全管理方式

陸泓所在的思科Jasper目前運營著全球最大的物聯(lián)網(wǎng)平臺之一Control Center，該平臺匯集了超過15000家企業(yè)，激活設(shè)備超過6200萬臺。其運營商合作伙伴不乏中國聯(lián)通、AT&T、KPN、NTT、軟銀等，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋120多個國家與地區(qū)。

Control Center平臺專注于在全球范圍內(nèi)提供自動化物聯(lián)網(wǎng)連接管理。陸泓介紹說，該平臺在物聯(lián)網(wǎng)安全格局里發(fā)揮著重要作用，但物聯(lián)網(wǎng)安全是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中所有參與者共同承擔的責任。“我們認為企業(yè)需要改變物聯(lián)網(wǎng)安全的管理方式。為提高安全性，企業(yè)必須消除組織孤島，以確保生態(tài)系統(tǒng)中的每一方都能切實承擔起相應(yīng)的責任。”

針對“物聯(lián)網(wǎng)悖論”，陸泓建議企業(yè)多措并舉消除物聯(lián)網(wǎng)價值與信任之間的“鴻溝”：首先，企業(yè)要評估物聯(lián)網(wǎng)端到端身份識別與驗證中所涉及的所有實體，并確保終端設(shè)備與后端服務(wù)器之間所共享的所有用戶數(shù)據(jù)均已被加密；其次，企業(yè)要制定清晰、簡明的數(shù)據(jù)使用策略并與用戶分享，即企業(yè)要讓用戶知道他們?nèi)绾问褂脭?shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全；并且，為了提高物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)控制和管理的透明度，企業(yè)需要一個能夠幫助其確認哪些數(shù)據(jù)在何時何地為何人所獲取的物聯(lián)網(wǎng)平臺。

“運用思科Jasper Control Center這樣的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，并制定符合規(guī)章的安全策略，可幫助企業(yè)在檢測到聯(lián)網(wǎng)設(shè)備行為異常之后立即采取行動。”陸泓解釋說。