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近日，神州信息與美的制冷公司簽訂IT終端桌面服務合同，合同金額4400余萬元。作為中國領先的IT服務產業(yè)的領導企業(yè)，神州信息在推動“中國智造”產業(yè)升級方面扮演的角色日益凸顯。

在國家《中國制造2025》的政策指引下，我國制造企業(yè)紛紛加速向智能制造邁進，而信息化作為企業(yè)競爭力和運營效率的重要保障，也成為制造業(yè)轉型的重要著力點。為加強內部控制、促進精細化管理、實現(xiàn)IT降本增效，IT運維管理外包被越來越多的企業(yè)采用。隨著我國制造業(yè)智能化升級的加速，到2020年我國智能制造產值規(guī)模有望超三萬億元，IT運維管理外包也將迎來新的增長空間。

當前，我國制造企業(yè)在IT運維領域面臨諸多痛點。 如使用的IT運維系統(tǒng)較為初級，智能化程度不高，對IT員工依賴性較高，人力資源成本及風險較大。另外，也存在著故障問題解決率長期不達標，現(xiàn)場響應不及期望，支撐業(yè)務運轉能力不足等問題，服務的規(guī)范性有待提升。還有，IT運維提供商往往會較多地介入企業(yè)運營，其服務資質和可靠性也困擾著企業(yè)。

引領IT服務標準化 做用戶的“智能運維管家”

美的是中國領先的家電制造企業(yè)，通過十余年的IT運維外包，已基本建立統(tǒng)一的外包服務交付模式、統(tǒng)一的服務接口、規(guī)范的項目管理和服務交付。為進一步提升內部精細化管理水平，美的希望進一步完善優(yōu)化桌面運維體系，包括提升服務臺在線率，降低運維人力風險，加強現(xiàn)場響應等，推動企業(yè)信息化升級。

作為中國 IT 服務標準ITSS的先行者和推動者，神州信息一直以業(yè)務模式和技術產品創(chuàng)新引領和推動著中國信息化進程及信息服務產業(yè)的發(fā)展，為金融、政企、電信、農業(yè)等國民經濟重點行業(yè)提供整合的IT服務，是“數(shù)字中國”建設的重要力量。

在智能運維領域，神州信息推出的“銳行服務”V4.0產品體系，以自動化、智能化運維代替人工操作，壓縮人工干預空間，持續(xù)提升運維服務大數(shù)據(jù)分析能力和服務質量。此外，不斷提升服務質量與客戶感知，實現(xiàn)IT服務從被動服務向主動服務升級。隨著“銳行服務”的不斷推廣覆蓋，神州信息構建了智能運維服務新生態(tài)，并與三大運營商、眾多銀行等客戶建立了良好合作關系，確立了在國內第三方IT維護服務市場的領先地位。

此次，神州信息為美的提供的智能服務，基于全生命周期服務設計、全行業(yè)全技術的資源整合以及全平臺高融合的工具建設，將保證美的IT運維服務平滑延續(xù)過渡的前提下，進一步優(yōu)化IT桌面基礎運維服務體系，對企業(yè)的精益管理和“智造”提供強有力的支持。

深入制造業(yè) 擴展智能運維市場空間

值得注意的是，智能服務是神州信息的優(yōu)勢業(yè)務，已成為公司的重要發(fā)展支柱。神州信息2017年財報顯示，公司營業(yè)總收入81.87億元，其中智能服務業(yè)務實現(xiàn)收入26.21億元，占比32%。該項目將有效提升制造企業(yè)的運營管理能力和效率，成為制造業(yè)轉型升級的重要抓手，而神州信息的智能運維服務將為中國智造的發(fā)展提供有力的技術保障和支撐。

此次合作是神州信息IT外包服務在我國智能制造領域的重要突破，對后續(xù)公司進一步擴展制造業(yè)市場，支持我國制造業(yè)的轉型升級具有重要示范意義。同時，該項目也將強化公司在珠三角地區(qū)的市場覆蓋和業(yè)務布局，為公司華南區(qū)域的業(yè)務增長起到積極的促進作用。

神州信息表示，我國的IT運維服務從“自動化”向“智能化”升級已是必然，智能運維市場未來幾年的年增速或將超過30%。作為神州信息未來的重要發(fā)展方向，隨著我國制造企業(yè)智能化轉型的快速發(fā)展，公司的智能運維服務將迎來更廣闊的市場空間。