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新冠肺炎疫情下的企業(yè)復工需求，凸顯出制造業(yè)加快轉型升級、降低人力密度、提升生產(chǎn)效率的必要性。事實上，企業(yè)對于服務的需求并非僅僅是在特殊時期，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的轉型早已體現(xiàn)在近些年的國家政策和企業(yè)行動中。

“一切皆服務”

疫情下的企業(yè)復工需求，讓“無人車間”“黑燈工廠”等概念再度引發(fā)關注。日前，在作為“智能制造”示范項目的寶鋼股份寶山基地熱軋1580車間，隨著操作室發(fā)出無人化投入指令，無人化行車60噸電動平移式板坯夾鉗的整體更換任務順利完成。2016年9月，寶鋼正式啟動1580智能車間改造，以期搭建一個自動化、無人化、智慧化的平臺來實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理。

圖為寶鋼1580智能車間操作室

施耐德電氣為此提供全套自動化產(chǎn)品、無人行車專家技術及專家工程服務。在此次合作中，工程服務占比超過40%。

2019年11月，國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)《關于推動先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合發(fā)展的實施意見》，中國首次有了先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)“兩業(yè)融合”的實施意見。在不少經(jīng)濟學家眼中，制造業(yè)轉型升級的關鍵性指標即為“以服務業(yè)市場開放擴大生產(chǎn)性服務業(yè)供給”。

從國際經(jīng)驗上看，作為制造業(yè)強國的德國，有“兩個70%”：一是服務業(yè)占GDP的70%，二是生產(chǎn)性服務業(yè)占服務業(yè)的比重為70%。相比之下，我國生產(chǎn)性服務業(yè)占服務業(yè)的比重只有40%多。

當前，數(shù)字化技術的快速發(fā)展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規(guī)范性，其重要性正在越來越多的企業(yè)業(yè)務中得到提升。

在工業(yè)企業(yè)、建筑樓宇、電力基礎設施等領域，為了保持產(chǎn)品、設備、資產(chǎn)的安全、穩(wěn)定和高效運轉，以及推動企業(yè)的數(shù)字化轉型升級，咨詢服務、運營維護、數(shù)字化服務等多樣化服務的市場需求都在不斷擴大。

中國民生銀行研究院研究員郭曉蓓表示，具有全球化視野的跨國企業(yè)正成為推動先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展的主體之一。越來越多的跨國公司不再只生產(chǎn)產(chǎn)品，還進一步提供配套服務、技術支持等，服務業(yè)務所帶來的營業(yè)收入和利潤在總體業(yè)務中的比例也越來越高。

以施耐德電氣為代表的不少跨國公司走在這一趨勢的前列。施耐德電氣一直致力于提供能源與自動化數(shù)字解決方案，以實現(xiàn)高效和可持續(xù)。

施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務部中國區(qū)負責人陳蔚蔚表示，“一切即服務”將是未來的趨勢，服務業(yè)務已經(jīng)是施耐德電氣業(yè)務的一個重要組成部分，公司愿意在這方面進行更大的投資，并建立了專門的團隊來推進。

“隨著技術的進步和用戶需求的變化，越來越多的用戶需要服務商能夠以結果為導向為其提供專業(yè)的服務。所謂一切皆服務，就是任何客戶需求，都可以以服務的方式滿足。一切皆服務的核心是幫助用戶找到真正的需求點及問題所在，通過全面的產(chǎn)品和能力組合，為用戶帶來真正的價值。”陳蔚蔚說。

企業(yè)數(shù)字化轉型從服務開始

受疫情影響，各行業(yè)對于數(shù)字化轉型的需求更加普遍。陳蔚蔚認為，要做好數(shù)字化轉型，最好從服務開始。

陳蔚蔚表示，很多企業(yè)負責人對自己的企業(yè)狀況并沒有一個全景圖，不知道企業(yè)的問題出在哪里，比如買了多少原材料，每個點的能耗、良品率以及背后的原因等。

“數(shù)字化轉型應該從咨詢服務開始，借助數(shù)字化手段了解客戶真實的需求并給出解決方案，以全生命周期的服務為客戶提供變革管理的支持，最終以現(xiàn)場服務的形式來解決客戶的問題。”陳蔚蔚說。

施耐德電氣為伊利提供的服務就是一例。施耐德電氣為伊利提供了能源管理解決方案、全面的自動化解決方案，并對其旗下6家工廠提供配電評估咨詢等服務。借助這些解決方案，伊利工廠真正實現(xiàn)了底層設備的互聯(lián)互通、能源數(shù)據(jù)的實時自動化采集、能源使用的監(jiān)控管理、能源信息的精益分析，不但能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)能源異常，還能通過上層能源管理軟件和底層自動化系統(tǒng)的配合真正堵住能源漏洞，最終實現(xiàn)能源管理和運行效率提高19%，能源成本降低5%。

施耐德電氣數(shù)字能源服務業(yè)務負責人楊平認為，“本質上，企業(yè)需要的是價值，而不是功能。只有靠服務把軟硬件打通，才能為客戶帶來預期的價值。”

2016年末，施耐德電氣推出新一代EcoStruxure架構與平臺，并在此基礎上積極拓展服務的廣度與深度，于2018年成立服務業(yè)務部，深入挖掘存量業(yè)務需求。由于貫穿了產(chǎn)品全生命周期，“服務”使產(chǎn)品的最大價值和最優(yōu)性能被挖掘出來。

“人”是服務核心

楊平表示，為了給客戶提供更好的服務，施耐德電氣在業(yè)務開展的思路上也隨之進行了轉變。“首先我們轉變了銷售方式，站在客戶的視角了解客戶場景化的需求，幫客戶設計一套可行的解決方案，提供整體的定制化產(chǎn)品和服務；第二是提升交付能力，努力逐步實現(xiàn)服務交付的標準化，確保產(chǎn)品和服務的質量；第三是提升運營能力，通過提供全生命周期的綜合服務，來延長產(chǎn)品的使用壽命，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值最大化。”

要實現(xiàn)這些既定目標，“人”是核心。施耐德電氣持續(xù)加大對于專家團隊的投入，設立專業(yè)的咨詢團隊，吸引大量來自不同行業(yè)的專家加入，并持續(xù)創(chuàng)造條件，進行資源投入，提升團隊的專業(yè)性。此外，施耐德電氣也在各行業(yè)加大了與優(yōu)秀專家團隊的合作。

此外，施耐德電氣將與合作伙伴實現(xiàn)共同成長、互利共贏視為重要發(fā)展戰(zhàn)略。在陳蔚蔚看來，服務是一項“長周期業(yè)務”，因此需要強有力的承諾來維持高水平的客戶滿意度。“我們高度認可合作伙伴的奉獻精神，維護他們的投資和長期利益。‘與合作伙伴實現(xiàn)共贏’的理念已經(jīng)深深印刻在我們心底。”

據(jù)悉，進入中國33年的施耐德電氣，一直重視和培養(yǎng)中國當?shù)氐暮献骰锇椤?ldquo;我們?yōu)榉栈锇樘峁┦澜缫涣鞯姆占夹g與經(jīng)驗，在能源管理和工業(yè)自動化領域提供管理和技術專業(yè)知識。我們還專門投入資金，用最新技術對我們的合作伙伴的工程師和專業(yè)人員進行培訓。”陳蔚蔚說。