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新冠肺炎疫情之下，人與人之間多了一道心理和物理上的隔離。由此，“無(wú)接觸”需求推動(dòng)多場(chǎng)景機(jī)器換人——無(wú)人快遞車(chē)、遠(yuǎn)程問(wèn)診、紅外非接觸式系統(tǒng)測(cè)溫安檢、AI輔助CT診斷、送餐機(jī)器人等不斷涌現(xiàn)在生活中。

“無(wú)接觸服務(wù)”涌現(xiàn)

在北京市新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院海淀醫(yī)院，名叫豹小秘的機(jī)器人上崗，借助該機(jī)器人，醫(yī)生和患者可實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程雙向視頻問(wèn)診”；在護(hù)士臺(tái)待命的疫情防控協(xié)作機(jī)器人，可根據(jù)醫(yī)護(hù)人員發(fā)起的需求，到達(dá)指定位置或者病床進(jìn)行問(wèn)診，包括量體溫、查看舌苔情況等。

疫情對(duì)服務(wù)業(yè)也產(chǎn)生持續(xù)影響。半月談?dòng)浾吡私獾?，中?guó)郵政等企業(yè)相繼推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，讓收件人安全系數(shù)更高。

湖南郵政與全省137個(gè)政務(wù)服務(wù)中心合作，為企業(yè)和群眾提供“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下流程，全面開(kāi)通申請(qǐng)材料快遞收取，審批結(jié)果快遞送達(dá)等，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政寄遞”的模式，解決了群眾“最后一公里”的問(wèn)題。

餐飲業(yè)中，不少酒店、餐館都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，“外婆家”的杭州馬塍路店用上了送餐機(jī)器人，一次可以配送三道菜，基本能夠滿(mǎn)足送餐需求。

企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，人流密集、“扎堆”8小時(shí)的商務(wù)寫(xiě)字樓也成為防疫“新戰(zhàn)場(chǎng)”。不少科技企業(yè)選擇紅外測(cè)溫機(jī)器人分擔(dān)任務(wù)，每當(dāng)進(jìn)入寫(xiě)字樓的用戶(hù)走過(guò)測(cè)溫通道，機(jī)器人便實(shí)時(shí)測(cè)量播報(bào)體溫情況，避免人員交叉感染。

“無(wú)接觸技術(shù)”煥發(fā)業(yè)態(tài)活力

“無(wú)接觸”業(yè)態(tài)紛紛興起，智能科技結(jié)合更人性化的流程，借助疫情這樣一個(gè)特殊場(chǎng)景，無(wú)接觸技術(shù)正刷新了服務(wù)、技術(shù)和場(chǎng)景的應(yīng)用，煥發(fā)新一波活力。

——新服務(wù)涌現(xiàn)。此次疫情中，機(jī)器人深入多工種行業(yè)，提供多功能服務(wù)。問(wèn)診機(jī)器人、測(cè)溫機(jī)器人等產(chǎn)品得到較為廣泛的應(yīng)用；呼叫排查機(jī)器人、巡邏機(jī)器人等機(jī)器人開(kāi)始應(yīng)用到這場(chǎng)防疫大戰(zhàn)中，減少基層工作者壓力；疫情查詢(xún)機(jī)器人的出現(xiàn)，在一定程度上及時(shí)安撫了大部分群眾的疫情相關(guān)問(wèn)題；清潔消毒機(jī)器人的出現(xiàn)，可以保持醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所環(huán)境安全衛(wèi)生。

——新技術(shù)亮相。在醫(yī)療領(lǐng)域，AI和5G技術(shù)也嶄露頭角。阿里巴巴、騰訊都相繼推出AI輔助診斷新冠肺炎的解決方案，馳援湖北及各地醫(yī)院，為醫(yī)生提供輔助診斷CT影像參考，大大提升效率，也避免受檢者交叉感染；2月18日，醫(yī)生通過(guò)5G遠(yuǎn)程技術(shù)，控制著距離杭州700多公里外的武漢黃陂方艙醫(yī)院的超聲機(jī)器人，隔空為新冠肺炎患者進(jìn)行超聲檢查。

——新場(chǎng)景展現(xiàn)。不少科技智能企業(yè)都針對(duì)“無(wú)接觸”這一場(chǎng)景設(shè)計(jì)了新方案。例如，杭州西奧電梯給工廠里的電梯安裝了科大訊飛智能電梯語(yǔ)音解決方案，上樓梯只需語(yǔ)音指令，代替“接觸”按鈕；菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在杭州兩個(gè)小區(qū)試運(yùn)行無(wú)人快遞車(chē)，小區(qū)居民收快遞就可以“無(wú)接觸”取快遞；咸亨國(guó)際推出的新款無(wú)人機(jī)可以兼具喊話(huà)功能和2米內(nèi)紅外測(cè)溫功能，助力社區(qū)無(wú)人防疫工作。

無(wú)人業(yè)態(tài)近了嗎？

“在此次疫情中，無(wú)接觸技術(shù)推動(dòng)的社會(huì)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論是深度還是廣度上都有很大的提升，降低了整個(gè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤(pán)和林說(shuō)，事實(shí)上社會(huì)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在進(jìn)行，如政務(wù)服務(wù)中的“最多跑一次”改革，辦事可以一次都不用跑，大大降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。

盤(pán)和林認(rèn)為，公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)是趨勢(shì)，而數(shù)字方式天生可以讓“數(shù)據(jù)”跑腿，加快無(wú)人業(yè)態(tài)和服務(wù)的發(fā)展。

無(wú)人業(yè)態(tài)只是應(yīng)急之舉還是未來(lái)趨勢(shì)？獵豹移動(dòng)董事長(zhǎng)兼CEO傅盛說(shuō)：“這次機(jī)器人在抗疫前線(xiàn)的表現(xiàn)令人印象深刻，可以說(shuō)提供了一個(gè)安全的可替代選項(xiàng)。未來(lái)這種模式可能逐漸成為主流，即便是在疫情過(guò)去之后，也會(huì)更多地在各級(jí)醫(yī)院發(fā)揮作用。機(jī)器人行業(yè)還在初期，經(jīng)過(guò)了這個(gè)重要的挑戰(zhàn)，我相信發(fā)展速度也會(huì)更快，方向也會(huì)更加清晰和明確。”（刊于《半月談》2020年第5期）