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數(shù)字化浪潮洶涌來襲。2021年政府工作報(bào)告提出，"加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國(guó)"。據(jù)中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）最新發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》顯示，2020年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)延續(xù)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，規(guī)模由2005年的2.6萬億元擴(kuò)張到39.2萬億元。伴隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革持續(xù)推進(jìn)，疊加疫情因素影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)前最具活力、最具創(chuàng)新力、輻射最廣泛的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心增長(zhǎng)極之一。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為各行各業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)。

一、如何理解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化是企業(yè)信息化的一個(gè)全新的階段，“企業(yè)數(shù)字化”是指企業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合，提升效率的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程，即利用數(shù)字技術(shù)，把企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數(shù)字化，推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等要素資源配置優(yōu)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式重組變革，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線是什么

中國(guó)信通院創(chuàng)新性的提出了“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線”，即轉(zhuǎn)型者曲線和賦能者曲線。對(duì)于數(shù)字原生程度較低的企業(yè)，往往遵循轉(zhuǎn)型者曲線路徑，現(xiàn)階段數(shù)字應(yīng)用水平相對(duì)較低，有一個(gè)長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型過程，但其中有些轉(zhuǎn)型比較快的企業(yè)，達(dá)到一定水平后將轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能者；對(duì)于數(shù)字原生程度較高的企業(yè)，更多的是賦能者的角色，目前數(shù)字應(yīng)用水平相對(duì)較高，但自身的數(shù)字化發(fā)展沒有停止，將持續(xù)關(guān)注自身的轉(zhuǎn)型，同時(shí)兼具轉(zhuǎn)型者和賦能者雙重身份，轉(zhuǎn)型和賦能將交替發(fā)展。

“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線”清晰描繪現(xiàn)階段數(shù)字原生程度不同的企業(yè)數(shù)字化發(fā)展階段，為我們圍繞轉(zhuǎn)型者和賦能者開展標(biāo)準(zhǔn)研究奠定了理論基礎(chǔ)。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展四個(gè)方向

目前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向有四個(gè)方面：

一是企業(yè)底座整體向平臺(tái)化發(fā)展，以云計(jì)算技術(shù)為承載，融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新一代數(shù)字技術(shù)于一體的數(shù)字化平臺(tái)底座，是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要方向。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化平臺(tái)能夠有效整合資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施能力的組件化、模塊化封裝，為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供高效、低成本的一體化服 務(wù)支撐，滿足海量多樣化客戶群體的個(gè)性化需求。大型企業(yè)多采用自建平臺(tái)的方式，中小型企業(yè)多采用租用平臺(tái)服務(wù)的方式。

二是業(yè)務(wù)的解構(gòu)、協(xié)同、開放成為轉(zhuǎn)型焦點(diǎn)，在底層數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注上層業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型；業(yè)務(wù)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞企業(yè)價(jià)值鏈開展，通過獨(dú)立業(yè)務(wù)的解構(gòu)拆分、跨業(yè)務(wù)單元的協(xié)同合作，最終實(shí)現(xiàn)覆蓋合作伙伴的開放生態(tài)。

三是以客戶為中心的數(shù)據(jù)價(jià)值化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，探索以客戶為中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，通過將業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合，利用完備的數(shù)字化平臺(tái)底座，有效整合多方資源和多贏共享，通過匯聚數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值化，為企業(yè)內(nèi)外客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化、多元化、定制化、生態(tài)化的智能化服務(wù)。

四是價(jià)值提升成為衡量企業(yè)數(shù)字化的重要考量因素，所有的轉(zhuǎn)型都應(yīng)以效果和價(jià)值為導(dǎo)向，應(yīng)綜合考慮成本效益等方面，符合企業(yè)當(dāng)下的綜合情況，給業(yè)務(wù)等客戶部門帶來更好的滿 意度和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度，不斷地為組織、客戶和其他利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)如何通過數(shù)字化技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而帶來企業(yè)整體價(jià)值的提升成為衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的重要考量因素。

四、IOMM為雙曲線轉(zhuǎn)型者企業(yè)規(guī)劃未來發(fā)展方向

企業(yè)數(shù)字化的過程中，都面臨著不同的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)。因此，轉(zhuǎn)型者和賦能者有著不同的方法論，自然也應(yīng)有不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。其中，企業(yè)IT數(shù)字化能力和運(yùn)營(yíng)效果成熟度模型（IOMM）可用于對(duì)轉(zhuǎn)型者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度進(jìn)行評(píng)估，幫助轉(zhuǎn)型者定位自身數(shù)字化水平，明確未來發(fā)展方向；而數(shù)字化可信服務(wù)能力對(duì)賦能者的數(shù)字化產(chǎn)品、解決方案以及服務(wù)能力提出要求，敦促賦能者提供可信服務(wù)。

IOMM依托“6+6”模型幫助轉(zhuǎn)型者計(jì)劃未來發(fā)展方向。企業(yè)IT數(shù)字化能力和運(yùn)營(yíng)效果成熟度模型（IOMM）擁有近400條能力指標(biāo)，可用于梳理和定位企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，對(duì)企業(yè)下一步發(fā)展方向和路徑給出詳細(xì)指引。IOMM以六大能力和六大價(jià)值為評(píng)判依據(jù)。六大能力主要包括：云智平臺(tái)化、能力組件化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、運(yùn)營(yíng)體系化、管理精益化、風(fēng)控橫貫化。它以效果和價(jià)值為導(dǎo)向，能夠帶來智能敏捷、效益提升、質(zhì)量保障、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)控最優(yōu)和客戶滿意六大價(jià)值。

企業(yè)IT數(shù)字化能力和運(yùn)營(yíng)效果成熟度模型（IOMM）針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)制定面向平臺(tái)IT和業(yè)務(wù)IT的五類成熟度。其中，平臺(tái)IT成熟度主要包括基礎(chǔ)保障類、業(yè)務(wù)支撐類、平臺(tái)服務(wù)類、客戶運(yùn)營(yíng)類和創(chuàng)新引領(lǐng)類五類。業(yè)務(wù)IT成熟度主要包括電子化、線上化、協(xié)同化、智能化、生態(tài)化五類。每個(gè)類別都對(duì)相應(yīng)能力進(jìn)行評(píng)估，定位水平，并以價(jià)值分?jǐn)?shù)進(jìn)行效果驗(yàn)證。

五、數(shù)字化可信服務(wù)對(duì)賦能者企業(yè)提供全棧服務(wù)能力

對(duì)于數(shù)字化服務(wù)是否可信，有一套標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字化體系服務(wù)，針對(duì)數(shù)字化服務(wù)商的全棧服務(wù)能力，從三維可信提出六大能力，三維可信包括服務(wù)可信賴、安全可信任和生態(tài)可信任，六大能力包括以客戶為中心的數(shù)字化場(chǎng)景、數(shù)字化治理、平臺(tái)化產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字信任安全服務(wù)和可信兼容生態(tài)。該標(biāo)準(zhǔn)首次提出數(shù)字化生態(tài)兼容方面的能力要求，幫助數(shù)字化服務(wù)商適配多種生態(tài)環(huán)境和技術(shù)路線，促進(jìn)上下游數(shù)字化生態(tài)健康發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)體系適用范圍覆蓋數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺(tái)、研運(yùn)數(shù)字化治理、客戶服務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化服務(wù)。