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霍尼韋爾是家百年老店，但百年老店何以百年？

在接受麥肯錫采訪時(shí)，霍尼韋爾中國(guó)總裁余鋒總結(jié)了四點(diǎn)：一是看準(zhǔn)方向。企業(yè)始終要保持著對(duì)未來(lái)3年、5年甚至更長(zhǎng)時(shí)期的清晰預(yù)判；二是長(zhǎng)期主義。企業(yè)要目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌投資決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培養(yǎng)等各個(gè)方面；三是持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)不僅要致力于漸進(jìn)式改進(jìn)，更要追求突破性創(chuàng)新。四是卓越運(yùn)營(yíng)。將精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)壤砟钊谌肴粘＿\(yùn)營(yíng)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付和具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)。

霍尼韋爾是最早進(jìn)入中國(guó)的外企之一。1935年，霍尼韋爾在上海設(shè)立了在中國(guó)的第一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。截至目前，霍尼韋爾在中國(guó)有六家工廠入選了國(guó)家級(jí)或者省級(jí)綠色制造示范名單。這些工廠通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，提升了性能和效率，同時(shí)通過(guò)成熟的安全解決方案保障生產(chǎn)運(yùn)維安全。

更值得一提的是，余鋒在采訪中表示他看好數(shù)字化、看好中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，他也是一名樂(lè)觀主義者、一位矢志不渝的老師。在本期“燈塔企業(yè)高層訪談實(shí)錄”中，余鋒與麥肯錫全球董事合伙人侯文皓“論學(xué)、論道”，深入聚焦跨國(guó)企業(yè)應(yīng)如何看待本土化、做好本土化、釋放中國(guó)工程師紅利。

以下為編輯后的訪談實(shí)錄。

看好中國(guó)，贏在中國(guó)

“東方服務(wù)東方，東方服務(wù)世界”

侯文皓：非常感謝余總接受本期麥肯錫的高層訪談。您是一個(gè)悲觀主義者，還是一個(gè)樂(lè)觀主義者？

余鋒：我是個(gè)樂(lè)觀主義者。我認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)，我也把挑戰(zhàn)看作機(jī)遇，不管是在企業(yè)內(nèi)部還是外部。面對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)，悲傷不能解決問(wèn)題。既然我們身處這個(gè)崗位，就應(yīng)當(dāng)坦然接受所面臨的種種情況。重要的是，我們應(yīng)當(dāng)積極尋找問(wèn)題的根源，采取有效的行動(dòng)，并觀察結(jié)果。這樣，我們不僅能夠提升自身的能力，還能激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同前行。

侯文皓：霍尼韋爾在上世紀(jì)30年代便扎根中國(guó)，在中國(guó)市場(chǎng)已運(yùn)營(yíng)近90年。麥肯錫中國(guó)區(qū)的總裁倪以理（Joe Ngai）先生在去年提出，“下一個(gè)中國(guó)，只能是中國(guó)”，您怎么看？

余鋒：我非常贊成。中國(guó)近2年經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但去年GDP增速為5.2%，今年一季度為5.3%。這個(gè)數(shù)字在世界主要經(jīng)濟(jì)體間，仍非常領(lǐng)先。而且從絕對(duì)值來(lái)看，現(xiàn)在的5%比10年前的10%更高，所以我非?？春弥袊?guó)。

此外，中國(guó)有一些天然的優(yōu)勢(shì)。例如，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人紅利可能已登頂，人口紅利可能也已登頂，但中國(guó)的工程師紅利正在釋放，因?yàn)槊磕暧袛?shù)百萬(wàn)的本科畢業(yè)生，數(shù)十萬(wàn)的研究生畢業(yè)，且理工科占極大比例。

中國(guó)作為世界上第二大統(tǒng)一市場(chǎng)，涵蓋了聯(lián)合國(guó)組織所宣布的100多個(gè)行業(yè)門(mén)類(lèi)，各類(lèi)配套措施均十分完善。迄今為止，尚未有任何一個(gè)政府能如此堅(jiān)定地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這充分展現(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)積極向好的一面。

在中國(guó)，眾多優(yōu)秀的行業(yè)正持續(xù)蓬勃發(fā)展。我個(gè)人非?？春弥袊?guó)，我們要看方向、看行業(yè)、看區(qū)域。

侯文皓：展望未來(lái)，中國(guó)正經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的浪潮，其產(chǎn)能與發(fā)展重心正逐步向新能源及其他增長(zhǎng)型行業(yè)轉(zhuǎn)移。中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)極高，霍尼韋爾如何贏在下一個(gè)中國(guó)？

余鋒：這是一個(gè)我們正在努力回答的問(wèn)題。過(guò)去幾十年，霍尼韋爾在中國(guó)是改革開(kāi)放的見(jiàn)證者、實(shí)踐者、參與者、獲益者，總體較為成功。所以我們要高質(zhì)量發(fā)展，不僅要多，更要好：產(chǎn)品質(zhì)量要好，服務(wù)要好，品種要豐富，讓消費(fèi)者、客戶(hù)有更多選擇。

霍尼韋爾全球也是如此，一直在觀察和把握大的趨勢(shì)。公司在去年年底便提出，目前有三大趨勢(shì)與我們有關(guān)。一是自動(dòng)化。無(wú)論是制造智能化，工業(yè)自動(dòng)化，還是建筑自動(dòng)化。二是未來(lái)航空。三是能源轉(zhuǎn)型。以礦物質(zhì)為基礎(chǔ)的石油、煤炭、天然氣仍然重要，但今后更多是核電、太陽(yáng)能、光伏等綠色能源，霍尼韋爾要利用現(xiàn)有技術(shù)并開(kāi)發(fā)更多技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。

還有就是加快數(shù)字化。客戶(hù)經(jīng)歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此我們的員工也要在知識(shí)層面上加快數(shù)字化。HOS（霍尼韋爾卓越運(yùn)營(yíng)體系）、精益和六西格瑪不會(huì)變，但需要結(jié)合數(shù)字化精益和數(shù)字化六西格瑪。

世界經(jīng)濟(jì)論壇牽頭并聯(lián)合麥肯錫啟動(dòng)了全球燈塔網(wǎng)絡(luò)倡議，我認(rèn)為這是一個(gè)極為有意義且重要的事，為制造業(yè)深度賦能。

侯文皓：您作為霍尼韋爾中國(guó)總裁，如何保持業(yè)務(wù)在中國(guó)的持續(xù)增長(zhǎng)？

余鋒：21世紀(jì)，一家跨國(guó)企業(yè)要在全球發(fā)展，如果不在中國(guó)發(fā)展，就不是一家優(yōu)秀的跨國(guó)公司。我們多年前便提出“東方服務(wù)東方”，這是我們重要的口號(hào)。

“東方服務(wù)東方”強(qiáng)調(diào)中國(guó)團(tuán)隊(duì)和管理者洞察并滿足中國(guó)市場(chǎng)與客戶(hù)的需求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)海外市場(chǎng)缺乏相關(guān)產(chǎn)品，或現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格、性能未能滿足中國(guó)市場(chǎng)需求時(shí)，我們會(huì)讓中國(guó)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)開(kāi)發(fā)任務(wù)。

研發(fā)結(jié)束后，產(chǎn)品在中國(guó)制造，后在中國(guó)銷(xiāo)售，在中國(guó)服務(wù)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的運(yùn)營(yíng)，我們?nèi)〉昧孙@著成功。因此管理層迅速?zèng)Q策，提出“東方服務(wù)世界”，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品同樣能服務(wù)于更廣泛的地區(qū)。

做最壞打算，做最好準(zhǔn)備。我們?cè)诙嗄昵熬筒扇×艘豁?xiàng)重要舉措，即根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)需求，全面開(kāi)發(fā)涵蓋軟件、硬件在內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)體系，并盡可能將相關(guān)能力保留在中國(guó)本土。這樣的布局使得無(wú)論未來(lái)形勢(shì)如何變化，我們的產(chǎn)品、技術(shù)和專(zhuān)利都將保持其中國(guó)屬性，確保我們的能力始終根植于這片土地。自去年起，我們?nèi)栽诔掷m(xù)推進(jìn)相關(guān)工作，包括“一品兩供”策略，做好中國(guó)供應(yīng)鏈，同時(shí)分析目前仍依賴(lài)進(jìn)口的零部件。

在面臨海外競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我持樂(lè)觀態(tài)度。若他國(guó)建設(shè)了與我們功能相似的生產(chǎn)線，我們將通過(guò)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定以及縮短交貨周期來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，考慮到海運(yùn)交貨的實(shí)際情況，我們的交貨價(jià)格依然具備競(jìng)爭(zhēng)力。

新全球化下的本土化

“全球化已發(fā)生顯著變化，將更加注重地區(qū)和本土的發(fā)展”

侯文皓：霍尼韋爾是一家百年老店，麥肯錫到2025年也將成為百年老店。我想請(qǐng)教余總，霍尼韋爾在未來(lái)百年的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，是否有麥肯錫可以借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)策略？

余鋒：在全球環(huán)境持續(xù)演變的大背景下，除了強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)效能、以及人才的培養(yǎng)與發(fā)展外，我們必須更加重視一個(gè)日益凸顯的因素，即屬地化。

無(wú)論是“中國(guó)為中國(guó)”“印度為印度”“美國(guó)為美國(guó)”，還是“歐洲為歐洲”，這首先都是一種觀念的轉(zhuǎn)變。過(guò)去四十年，中國(guó)與全球眾多國(guó)家一樣，充分享受了全球化。如今，全球化依然存在，但已發(fā)生顯著變化。其中一部分趨勢(shì)指向了本土化（go local），即更加注重地區(qū)和本土的發(fā)展，而另一部分則依然保持著全球化的特征。

侯文皓：基本盤(pán)沒(méi)有變。

余鋒：對(duì)于像我們這樣的大型企業(yè)，無(wú)論源自美國(guó)、中國(guó)還是其他國(guó)家，都需要高度重視本土化、屬地化的策略。當(dāng)前，我們雖然是美國(guó)企業(yè)在中國(guó)的代表，但同時(shí)也有眾多中國(guó)企業(yè)積極拓展海外市場(chǎng)，這使得本土化（local）的考量變得尤為重要。

侯文皓：您剛提及霍尼韋爾在全球有10萬(wàn)名員工，其中有2萬(wàn)是研發(fā)相關(guān)的員工。您為何提這個(gè)數(shù)字？研發(fā)對(duì)于霍尼韋爾的成功意味著什么？

余鋒：霍尼韋爾是一家高科技跨國(guó)公司。高科技并不僅體現(xiàn)在專(zhuān)利數(shù)量或新產(chǎn)品的推出上，這些固然重要，但更為關(guān)鍵的是公司在創(chuàng)新方面的持續(xù)投入。投入有著多個(gè)維度，其中一個(gè)很重要的維度就是一流的科研人員。所以我特別提出來(lái)，我們?nèi)蚪?0%的員工是研發(fā)人員，在中國(guó)比例更高一點(diǎn)，達(dá)到了25%。

侯文皓：中國(guó)的研發(fā)人員比例為什么會(huì)超過(guò)全球平均？

余鋒：中國(guó)的客戶(hù)需求呈現(xiàn)多樣且快速變化的態(tài)勢(shì)。許多中國(guó)產(chǎn)品的生命周期相對(duì)較短，產(chǎn)業(yè)格局亦在短短數(shù)年間發(fā)生顯著變化。很多產(chǎn)業(yè)三年前是藍(lán)海，競(jìng)爭(zhēng)者寥寥；而三年后則成為紅海，吸引了幾十家乃至幾百家企業(yè)競(jìng)相涌入。我們作為生產(chǎn)廠商，必須加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的專(zhuān)注度，派遣更多的人員投入其中。為確保能夠及時(shí)滿足客戶(hù)需求，并緊跟市場(chǎng)變化的步伐，我們需擴(kuò)充研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。

把數(shù)字“移民”變成“原住民”

“‘移民’應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)，而‘原住民’亦需不斷提升自我”

侯文皓：霍尼韋爾以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，開(kāi)展了全價(jià)值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且致力于打破各種信息系孤島，建立共通的平臺(tái)和數(shù)字化信息體系。關(guān)于推動(dòng)圍繞“人”的數(shù)字化創(chuàng)新，未來(lái)我們還可以做些什么，推廣些什么？

余鋒：主要是兩件事。一是與客戶(hù)一道推動(dòng)數(shù)字化。彼得·德魯克【1】曾言，“成果或資源不是來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。它們來(lái)源于企業(yè)外部”，所以我們會(huì)更多與中國(guó)的企業(yè)和客戶(hù)一起成長(zhǎng)；二是我們?cè)谌蛴薪?0萬(wàn)員工，像我這個(gè)年齡的人，是數(shù)字化時(shí)代的“移民”。

對(duì)于這些員工而言，迅速適應(yīng)并追趕時(shí)代的發(fā)展至關(guān)重要。就我個(gè)人觀點(diǎn)而言，最為有效的學(xué)習(xí)方式莫過(guò)于授課與實(shí)際操作。在準(zhǔn)備授課的過(guò)程中，我需深入鉆研數(shù)十遍，而更為理想的方式則是直接付諸實(shí)踐。因此，我們作為管理者，應(yīng)當(dāng)致力于創(chuàng)造更多機(jī)遇，讓公司內(nèi)部的更多員工有機(jī)會(huì)參與其中，共同推廣和實(shí)踐學(xué)習(xí)。

侯文皓：把“移民”變成“原住民”。

余鋒：在這方面，“原住民”同樣需要“升級(jí)換代”。因此，我們“移民”應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)，而“原住民”亦需不斷提升自我。作為管理者，這是我最大的機(jī)會(huì)，也是最大的挑戰(zhàn)。

比如，我們車(chē)間的“大腦”可全面審視了工廠所存在的所有問(wèn)題。此外，我們?cè)O(shè)立了嚴(yán)格的響應(yīng)時(shí)限，要求必須在問(wèn)題產(chǎn)生后的7分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未得到響應(yīng)，該事件將直接轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

當(dāng)樂(lè)觀主義者成為老師

“我深感有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行回饋”

侯文皓：霍尼韋爾內(nèi)部廣泛以“余老師”來(lái)稱(chēng)呼您。您不僅在內(nèi)部?jī)A注大量精力進(jìn)行精益六西格瑪?shù)葐T工培訓(xùn)，還積極參與外部教學(xué)活動(dòng)。盡管您作為總裁的時(shí)間極為寶貴，但您仍然堅(jiān)持這樣的培訓(xùn)工作。請(qǐng)問(wèn)是什么樣的初心和動(dòng)力促使您如此投入于這項(xiàng)工作？

余鋒：主要有三個(gè)原因。第一，在過(guò)去三十余年的工作經(jīng)歷中，我有幸受到眾多前輩的悉心指導(dǎo)和提攜。我曾服務(wù)于多位國(guó)內(nèi)外杰出的企業(yè)家，他們給予了我諸多機(jī)會(huì)、建議與指導(dǎo)。隨著我的職位變動(dòng)與自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我深感有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行回饋。

第二，我認(rèn)為一位企業(yè)家的成功與否，并不僅局限于在其任職期間，如一年、兩年、三年或五年內(nèi)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這是其職責(zé)所在。更重要的是，在企業(yè)家離開(kāi)后的1~3年，業(yè)務(wù)是否還能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，兩大核心要素至關(guān)重要：一是流程，二是人才。缺乏穩(wěn)定且高效的業(yè)務(wù)流程將可能滋生潛在問(wèn)題，而缺乏卓越的管理者同樣會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展構(gòu)成威脅。

第三，自我在十?dāng)?shù)年前接觸到精益與六西格瑪理論以來(lái)，便認(rèn)識(shí)到其理念與我長(zhǎng)期致力于的持續(xù)改進(jìn)工作高度契合。在尚未了解精益與六西格瑪之前，我已在實(shí)踐中不斷探索并推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的理念。精益管理賦予了我持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪則為我提供了結(jié)構(gòu)化的方法論指導(dǎo)。

侯文皓：中國(guó)有一群樂(lè)于奉獻(xiàn)、只爭(zhēng)朝夕、勇于創(chuàng)新的制造人和生態(tài)合作伙伴，作為一個(gè)樂(lè)觀主義者，您能否送他們一兩句寄語(yǔ)，讓他們更多投入到不斷創(chuàng)新當(dāng)中。

余鋒：中國(guó)是一個(gè)制造大國(guó)。過(guò)去幾十年，我們從農(nóng)業(yè)大國(guó)成為制造大國(guó)，今后肯定會(huì)成為制造強(qiáng)國(guó)。無(wú)論是數(shù)字化創(chuàng)新還是其他，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中肯定有挑戰(zhàn)，有各種問(wèn)題。但機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，更需要你我，更需要我們奉獻(xiàn)，更需要我們貢獻(xiàn)。

注釋?zhuān)?/p>

【1】彼得·德魯克（Peter F.Drucker），現(xiàn)代管理學(xué)之父。