http://m.007sbw.cn 2025-02-25 11:22 來(lái)源:霍尼韋爾
霍尼韋爾(納斯達(dá)克代碼:HON)近日發(fā)布了其零售業(yè)人工智能(AI)調(diào)查的調(diào)研結(jié)果,顯示超八成的零售商計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)中更多地使用自動(dòng)化和AI技術(shù),以應(yīng)對(duì)不斷變動(dòng)的消費(fèi)者行為、提升員工技能水平并幫助顧客提升購(gòu)物效率。35%的主要零售商計(jì)劃大幅追加AI投資。
在針對(duì)美國(guó)大型零售商及節(jié)假日消費(fèi)者的AI專項(xiàng)調(diào)研中,霍尼韋爾發(fā)現(xiàn),各大零售商正不斷加大AI投資,以解決如今快節(jié)奏、全渠道零售環(huán)境中的主要痛點(diǎn),包括改善退貨管理、自動(dòng)化客戶服務(wù)以及監(jiān)測(cè)產(chǎn)品庫(kù)存等。
“在如今的零售業(yè)新時(shí)代中,逐漸提升的AI能力將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物之旅、員工體驗(yàn)以及零售商的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極的影響。”霍尼韋爾生產(chǎn)力解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)部總裁David Barker表示,“在向自主運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,零售商們正在積極尋求各類AI和自動(dòng)化解決方案來(lái)提供可執(zhí)行的數(shù)據(jù),幫助員工提升技能水平。”
霍尼韋爾的調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步證實(shí),零售商正在利用AI來(lái)提升員工技能水平并改善工作體驗(yàn),這最終有望填補(bǔ)美國(guó)今年預(yù)計(jì)出現(xiàn)的超過(guò)58萬(wàn)個(gè)零售業(yè)的崗位空缺。此次調(diào)研的重大發(fā)現(xiàn)包括:
在改善消費(fèi)者線上以及線下購(gòu)物體驗(yàn)方面,AI的重要性也逐漸凸顯。AI不僅讓消費(fèi)者更方便地獲取信息,還能加快交易過(guò)程并簡(jiǎn)化比價(jià)方式。霍尼韋爾消費(fèi)者調(diào)研的重大發(fā)現(xiàn)包括:
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研究方法
霍尼韋爾委托韋克菲爾德研究中心(Wakefield Research)分別開展了“霍尼韋爾零售業(yè)高管調(diào)查”和“霍尼韋爾零售業(yè)消費(fèi)者調(diào)查”(統(tǒng)稱為“霍尼韋爾零售業(yè)AI調(diào)查”)。這兩項(xiàng)調(diào)查于2024年12月2日至12月8日期間進(jìn)行,采用郵件邀請(qǐng)和在線問(wèn)卷形式。其中零售業(yè)高管調(diào)查涉及來(lái)自美國(guó)、年收入在1億美元以上的零售業(yè)公司的100位高管,職位級(jí)別最低為副總裁;零售消費(fèi)者調(diào)查則覆蓋了1,000名具有全國(guó)代表性的18歲及以上的美國(guó)成年人。